Turkish Airlines Rückerstattungsproblem bei Ticketstornierung
Ich habe bei THY ein One-Way-Ticket für Freitag, den 25. August, gekauft. Später musste ich es aus Gründen, die außerhalb meiner Kontrolle lagen, stornieren. In der E-Mail, die mir geschickt wurde, stand, dass ich bei einer Stornierung des Fluges eine Gebühr von 250 ₺ zahlen muss.
Als ich jedoch den Kundenservice anrief, sagte mir eine Person namens Hande, dass die Rückerstattung für meinen Flug, für den ich 3635 ₺ bezahlt habe, etwa 3100 ₺ betragen würde. Sie sagte, dass der Abzug etwa 375 ₺ beträgt. Außerdem wurde mir gesagt, dass ich zusätzlich eine Stornierungsgebühr von 500-600 ₺ zahlen muss.
Dies stand nicht in der E-Mail, die mir geschickt wurde. In der E-Mail wurde nur eine Stornogebühr von 250 ₺ erwähnt. Trotzdem wurde mir gesagt, dass die Preise auf ihrem Bildschirm aktuell seien und nicht die in der E-Mail.
Ich frage mich jetzt, wie das möglich ist. Als Verbraucher bin ich nur für den in der E-Mail genannten Betrag verantwortlich, nicht für mehr. Das ist unverständlich. Sie können sicher sein, dass ich mein Recht einfordern werde.
Aufgrund eines Fehlers habe ich versehentlich zweimal eine Reservierung vorgenommen. Ich möchte mich bei Frau Elif und Herrn Zafer bedanken, die mir bei diesem doppelten Vorfall geholfen haben. Dank ihnen werden wir einen ruhigen Urlaub verbringen. Ich bin dankbar...🙏😌
