Turkish Airlines Rollstuhl- und Kommunikationsproblem
Am 24.09 um 11:15 Uhr haben wir ein Ticket für meine Großmutter für den THY-Flug nach Mardin gebucht. Ich habe sogar extra bezahlt, um ihren Sitzplatz zu reservieren, damit sie mit 80 Jahren vorne sitzen kann. Danach haben wir angerufen und um einen Rollstuhl gebeten. Ihre Mitarbeiter fragten: 'Kann sie überhaupt nicht laufen?' Was ist das für eine dumme Frage? Wenn sie laufen könnte, warum sollten wir dann einen Rollstuhl anfordern? Sind wir verrückt? Als ich sagte, dass sie nach einer Weile Atemnot bekommt, haben sie sie als COPD-Patientin im System eingetragen.
Ich bin 30 Jahre alt und auch ich bekomme Atemnot, wenn ich laufe. Aber ich habe kein COPD. Mit welchem Recht tragen Sie so etwas in das System ein? Als wir morgens am Flughafen ankamen, wurde uns anstelle des üblichen elektrischen Rollstuhls ein normaler Rollstuhl gegeben. Es wurde verlangt, dass sie ihre Tasche selbst trägt. Kann es eine solche Respektlosigkeit geben? Wo ist der Respekt Ihres Unternehmens? Danach wurde von einem befreundeten Arzt ein Bericht über die angebliche COPD-Erkrankung meiner Großmutter verlangt. Wenn Sie die Diagnose gestellt haben, geben Sie auch den Bericht?
Mit welchem Recht lassen Sie eine 80-jährige Frau solche Dinge am frühen Morgen erleben? Wenn Ihre Rollstühle so wertvoll sind, bieten Sie den Service gegen Gebühr an. Aber selbst dann würden wir wahrscheinlich für unser Geld schlecht behandelt werden. Sie sind ein großes Unternehmen. Die Quintessenz ist, dass Sie die COPD-Diagnose, die Ihr Mitarbeiter über meine Großmutter geschrieben hat, entfernen.
Wenn ich auf dem Rückflug ähnliche Probleme habe, werde ich alle mir zur Verfügung stehenden Mittel einsetzen. Schließlich werden Sie meine Großmutter auf dem Rückflug wie eine Königin behandeln. Nicht nur mit einer trockenen Entschuldigung. Als Wiedergutmachung für Ihre Schande. Sie werden diese Frau wie eine Königin behandeln!
