Turkish Airlines Probleme mit der Einlösung von versprochenen Prämientickets

Am Donnerstag, den 3. August, um 19:20 Uhr sollte ich mit Turkish Airlines von Istanbul nach Trabzon fliegen. Mir wurde angeboten, meinen Flug auf einen um 5 Stunden verspäteten Flug zu ändern und im Gegenzug ein Hin- und Rückflugticket als Geschenk zu erhalten. Ich akzeptierte das Angebot und änderte meine Flugzeit. Die Prämientickets sollten innerhalb eines Jahres zu einem beliebigen Datum genutzt werden können. Das System erlaubte mir jedoch nicht, die Daten meiner Prämientickets über die THY-App zu ändern. Also rief ich den Kundenservice an, um die Daten meiner Prämientickets anzugeben und die Tickets zu erhalten. Der Kundenservice sagte, dass es sich bei diesen Tickets um Standby-Tickets handelt und sie keine Änderungen vornehmen können. Ich solle die Tickets am Verkaufsbüro des Flughafens abholen. Ich ging innerhalb einer Woche zweimal zum Verkaufsbüro des Flughafens Trabzon. Sie machten eine Reservierung für meine Tickets und sagten, dass THY die Genehmigung erteilen muss, bevor sie die Tickets ausstellen können. THY genehmigt es jedoch nicht. Das Verkaufsbüro des Flughafens kann nichts tun und der Kundenservice sagt, dass sie mit diesen Standby-Tickets nichts anfangen können. Kurz gesagt, Turkish Airlines hält sich nicht an ihr Versprechen. Sie halten mich ständig hin. Wenn sie mir keine Tickets geben wollten, warum haben sie mich dann in diese Lage gebracht? Ich habe meinen Flug geändert und bin fünf Stunden später mit einem anderen Flugzeug geflogen. Turkish Airlines versucht alles, um die beiden Tickets nicht zu geben. Sie machen mir und anderen Menschen das Leben schwer. Glauben Sie nicht an das kostenlose Ticketversprechen von Turkish Airlines und ändern Sie nicht Ihren Flug.