Turkish Airlines Probleme bei der Ticketabwicklung

Am Flughafen Antalya hatten wir eine große Enttäuschung, als wir zwei Stunden vor dem Check-in für unsere online gekauften Tickets ankamen. Es stellte sich heraus, dass ein Foto im Ausweis meines 8-jährigen Enkels benötigt wurde. Warum wurde dies nicht bei der Buchung angegeben? Trotz intensiver Recherchen wurde uns nie mitgeteilt, dass ein Foto erforderlich ist. Wir hatten nur noch zwei Stunden bis zum Flug nach Baku, und mein Sohn musste von der Straße nach Alanya zurückkehren, um meinen Enkel abzuholen. Mein Mann und ich, beide im fortgeschrittenen Alter und mit gesundheitlichen Problemen, mussten uns beeilen, um alles rechtzeitig zu erledigen. Am Passschalter wurde uns gesagt, dass wir eine Marke kaufen müssen, was mein herzkranker Mann im Laufschritt erledigte. Dann wurde uns gesagt, dass wir ein Ausreiseformular ohne Pass benötigen. Niemand half uns, das Gate zu finden, und wir wurden auf beleuchtete Schilder verwiesen. Schließlich stellte sich heraus, dass das Gate gerade geschlossen wurde. Wir waren zutiefst enttäuscht und konnten unseren Flug nicht antreten. Uns wurde gesagt, dass auch unsere Rückflugtickets verfallen sind und wir neue Tickets kaufen müssten. Insgesamt verloren wir 30.000 ₺. Dies war unser erster Auslandsflug, um unsere Tochter zu besuchen, und unsere Freude und Träume wurden zerstört. Wir sind krank vor Kummer und können es immer noch nicht fassen. Die weinenden Augen und die Stimme meines Enkels verfolgen mich. Wer wird unsere Notlage hören? Ich appelliere an diejenigen, die uns in unserem eigenen Land hilflos und allein gelassen haben, bitte beheben Sie unsere Notlage.