Turkish Airlines unangemessene Behandlung und zusätzliche Kosten für Rollstuhlservice bei Rückflug
Meine Familie hat Hin- und Rückflugtickets von Turkish Airlines für die Strecke Antalya-Istanbul gekauft. Da meine Mutter behindert und auf einen Rollstuhl angewiesen ist, haben wir Turkish Airlines sowohl für den Hin- als auch für den Rückflug darüber informiert, dass wir mit einem Rollstuhl reisen werden. Beim Flug von Antalya nach Istanbul gab es keine Probleme und wir konnten ohne jegliche Dokumente an Bord gehen. Beim Rückflug von Istanbul nach Antalya wurde uns jedoch in bedrohlichem Ton mitgeteilt, dass wir ohne ärztliches Attest nicht an Bord gehen dürfen. Warum wurde beim Hinflug kein ärztliches Attest verlangt, aber beim Rückflug schon? Mein Vater musste aufgrund fehlender Flüge nach Antalya ein Ticket nach Isparta kaufen und dafür 2000₺ mehr bezahlen. Meine behinderte Mutter, mein Bruder und mein Vater mussten die Nacht am Flughafen verbringen. Am nächsten Tag flogen sie mittags nach Isparta. Als mein Bruder mit unserem Auto nach Antalya fuhr, um die Familie abzuholen, hatte das Auto eine Panne. Ich beschwere mich über diese Situation, für die Turkish Airlines verantwortlich ist. Der finanzielle und emotionale Schaden sollte ersetzt werden: 10000₺ für die Autoreparatur, die zusätzlichen Kosten für das Ticket und das unermessliche Leid, das eine kranke Frau hilflos am Flughafen verbringen musste.
