Turkish Airlines Problem mit falschen Nachnamen bei Flugbuchungen
Ich habe 4 Flugtickets für die Strecke Trabzon-Istanbul bei Turkish Airlines gekauft. Drei der Tickets hatten denselben Nachnamen, während einer unterschiedlich war. Aus Versehen habe ich alle vier Tickets mit demselben Nachnamen gebucht.
Technologie soll das Leben erleichtern und im Jahr 2023 sprechen wir von Systemen wie künstlicher Intelligenz, die menschliche Fehler minimieren sollen. Vor 30 Jahren musste man für den Kauf eines Flugtickets Agenturen oder Flughäfen aufsuchen und einen Ausweis vorlegen. Damals war die Wahrscheinlichkeit, einen Fehler bei der Ticketbuchung zu machen, gleich null, da die Vorlage eines Ausweises obligatorisch war. Heutzutage kaufen wir Tickets bequem von unseren Sofas aus über Online-Systeme, was die Fehlerwahrscheinlichkeit erhöht. Wir geben die Informationen selbst ein und können dabei Fehler machen, weil wir Menschen sind. Technologische Entwicklungen sollen das Leben erleichtern, aber das Buchungssystem von THY begünstigt menschliche Fehler.
Mit einem einfachen Code-Schnipsel könnte THY beim Anfordern der Buchungsdaten sicherstellen, dass die eingegebenen Informationen korrekt sind:
if (useridentitynumber! = username) {
return "invalid user"}
Die Identitätsnummer des Nutzers ist in den THY-Systemen vorhanden. Diese Identitätsnummer ist mit Namen, Nachnamen und Geburtsdatum verknüpft, und diese Person hat bereits mehrfach bei THY Tickets gekauft und Reisen durchgeführt. Wenn der Nachname aufgrund eines Benutzerfehlers falsch eingegeben wurde, könnte dies im Technologiezeitalter 2023 mit einem einfachen Code verhindert werden, um die Unannehmlichkeiten für die Kunden zu vermeiden.
Natürlich könnte dies gemacht werden. Aber THY schadet täglich seinem Ruf, indem es dies nicht tut, und bringt Menschen in Schwierigkeiten. Dies ist eine Ausnutzung der Fehler der Benutzer und ich werde mein Recht vor jedem Verbraucher-Schiedsgericht beweisen.
Ich habe dreimal das Feedback-Formular von THY ausgefüllt und nur Standardantworten erhalten. Jetzt muss ich auch hier schreiben. Wenn ich hier auch keine Lösung finde, werde ich mich zuerst an CIMER und dann an das Verbraucher-Schiedsgericht wenden, da dies absichtlich vernachlässigt wird.
Hinweis: Ich teile die PDFs der gekauften Tickets im Anhang. Zur Unterstützung hinterlasse ich auch die Feedback-Referenznummern:
TK-9617282, TK-9613776, TK-9612619
