Auf unserer Reise mit THY am 31. August mit dem Flug TK 1033 von Istanbul nach Budapest mussten wir leider unseren Hund, der für uns wie ein Kind ist, den verantwortungslosen und gewissenlosen Mitarbeitern anvertrauen, da er über 8 kg wiegt und im Frachtraum des Flugzeugs transportiert werden musste. Da wir bereits wussten, dass THY in Sachen Tierwohl problematisch ist, waren wir extrem besorgt. Und schließlich geschah das, wovor wir uns gefürchtet hatten.
Als wir in Budapest ankamen, wurde uns mitgeteilt, dass unser Hund am Flughafen in Istanbul vergessen wurde. Nach langen Telefonaten mit dem THY-Kundendienst wurde uns gesagt, wir sollten das Verlustformular auf ihrer Website ausfüllen und sie würden sich bei uns melden.
Dass der Hund in einer Box ohne Wasser und Futter eingesperrt war und seine Bedürfnisse nicht erfüllen konnte, war den Mitarbeitern offensichtlich egal. Es ist klar, dass THY weder das Personal hat, das die Verantwortung für den Transport eines Lebewesens übernehmen kann, noch Mitarbeiter, die uns informieren könnten.
Nach vielen Telefonaten und Nervenzusammenbrüchen vergingen 2 Stunden, bis wir endlich Informationen über unseren Hund erhielten, der in einer Ecke am Flughafen vergessen worden war. Unser Hund, den wir um 10:00 Uhr morgens abgegeben hatten, wurde uns erst um 21:00 Uhr abends zurückgebracht. Er war also 11 Stunden in seiner Box eingesperrt, ohne dass seine Bedürfnisse erfüllt wurden.
In der Zwischenzeit erfuhren wir auch, dass unsere 3 Koffer aufgrund eines 'Systemfehlers' vom Flugzeug entladen wurden. Sie wurden mit dem nächsten Flug gebracht, aber nach allem, was wir mit unserem Hund erlebt haben, erwähne ich diese Unannehmlichkeit nur am Rande.
Mit Turkish Airlines (THY) haben wir am 31. August die Reise TK 1033 von Istanbul nach Budapest unternommen. Da unser Hund, der für uns wie unser eigenes Kind ist, über 8 kg wiegt, mussten wir ihn leider den verantwortungslosen und herzlosen Mitarbeitern von THY anvertrauen, um ihn im Frachtraum des Flugzeugs unterzubringen. Da wir bereits von Ihrer mangelnden Sensibilität gegenüber Lebewesen und Ihrer schlechten Reputation in dieser Angelegenheit wussten, waren wir von Anfang an äußerst besorgt. Und letztendlich ist genau das eingetreten, wovor wir Angst hatten.
Als wir in Budapest ankamen, wurde uns mitgeteilt, dass unser Hund am Flughafen in Istanbul vergessen wurde. Nach langen Telefonaten mit dem Kundenservice von THY erhielten wir die Antwort: „Füllen Sie das Verlustformular auf unserer Website aus, wir melden uns bei Ihnen.“
In der Zwischenzeit war es Ihnen natürlich völlig egal, dass der Hund in einer Kiste eingesperrt war, ohne Wasser und Futter, und dass er seine Notdurft verrichten musste. Es ist offensichtlich, dass Sie weder das Personal haben, das die Verantwortung für den Transport eines Lebewesens übernehmen kann, noch Personal, das uns informieren kann.
Nach zahlreichen Telefonaten und Nervenzusammenbrüchen vergingen schließlich zwei Stunden, bis wir endlich Informationen über unseren Hund erhielten, der in einer Ecke des Flughafens abgestellt und vergessen worden war. Unser Hund, den wir um 10:00 Uhr morgens abgegeben hatten, wurde uns erst um 21:00 Uhr abends übergeben. Das bedeutet, dass er 11 Stunden lang in seiner Kiste eingesperrt war, ohne dass seine Bedürfnisse erfüllt wurden.
In der Zwischenzeit erfuhren wir auch, dass drei unserer Koffer zwar ins Flugzeug geladen, dann aber aufgrund eines „Systemfehlers“ wieder ausgeladen wurden. Die Koffer wurden mit dem nächsten Flug nachgeliefert, aber nach den Erlebnissen mit unserem Hund erwähne ich diesen zusätzlichen Ärger nur am Rande.
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