Turkish Airlines Kreditkartenmissbrauch keine Rückerstattung für Ticket auf fremden Namen

Bei Turkish Airlines wurde mein Kreditkarte ohne mein Wissen verwendet, um ein Ticket im Wert von 35.987,73 ₺ auf den Namen einer mir unbekannten Person, a*** b*****, zu kaufen. Obwohl ich alle relevanten Informationen wie Ticketnummer und Passagiername habe und mehrmals den Kundenservice von THY kontaktiert und eine Rückmeldung (TK-11160049) erstellt habe, um schriftlich und mündlich zu erklären, dass ich das Ticket nicht gekauft habe und daher eine Rückerstattung verlange, hat THY nur gesagt, dass sie 'bedauern' und nicht helfen können. Es ist wirklich überraschend und enttäuschend, dass THY, die sich als beste Fluggesellschaft Europas bezeichnet, so wenig Verständnis für Kundenzufriedenheit zeigt. Während große Unternehmen wie Amazon und Apple in solchen Fällen sofort Rückerstattungen vornehmen, ist es sehr enttäuschend, dass THY, ein Mitglied der Star Alliance, in dieser Situation nicht helfen kann. Ich möchte betonen, dass ich diese Angelegenheit bei allen relevanten nationalen und internationalen Institutionen, einschließlich Star Alliance, als Beschwerde einreichen werde.