Turkish Airlines kein Schadenersatz für stark beschädigten Koffer nach Flugreise
Am 1. Dezember 2023 habe ich die Flüge TK057 von CKG nach IST und als Anschlussflug TK2134 von IST nach ESB durchgeführt. Ich reiste mit meinem großen Samsonite Koffer, der bereits einen kleinen Schaden hatte (ein Riss von 2-4 cm an der Unterseite).
Die Reise dauerte etwa 16-18 Stunden und ich war mit einer Delegation von Industriellen unterwegs. Als ich meinen Koffer am Flughafen Ankara abholte, stellte ich fest, dass der Schaden größer geworden war. Aufgrund von Müdigkeit und um die Delegation nicht warten zu lassen, wollte ich mich nicht damit auseinandersetzen. Erst am 3. Dezember, einem Sonntag, bemerkte ich den Schaden in vollem Ausmaß: Beide Hinterräder waren gebrochen, der Riss an der Unterseite war auf etwa 30-40 cm angewachsen, das Samsonite-Label an der Vorderseite war abgerissen, die Reißverschlussgriffe waren gebrochen oder abgerissen und es gab mehrere lokale Risse.
Obwohl ich dies schriftlich an THY gemeldet habe, wurde es aufgrund des fehlenden Berichts am Flughafen nicht berücksichtigt. Die Kundenzufriedenheit wurde völlig ignoriert. Hätte ich eine ähnliche Situation mit einer ausländischen Fluggesellschaft erlebt, wäre eine kundenorientiertere Lösung gefunden worden (habe ich persönlich erlebt). Wenn es nicht unbedingt notwendig ist, werde ich diese Fluggesellschaft nicht mehr nutzen.
