Am 3. September 2023 hatte ich einen Flug von Istanbul nach Mailand um 12:10 Uhr. Da wir den Flug über eine Reiseagentur gebucht hatten, erhielten wir keine Ticketinformationen. Bei unseren früheren internationalen Flügen lag die Gepäckgrenze bei 23 kg, daher hatten wir bei diesem Flug zwei Koffer mit 23,5 kg und 20 kg, insgesamt für zwei Personen. Die Mitarbeiterin am Check-in-Schalter verlangte nach dem Wiegen meines 23,5 kg schweren Gepäcks eine Gebühr von 1300-1400 ₺ für das 20 kg schwere Gepäck meines Freundes und erklärte, dass es 4 kg Übergewicht habe. Als ich fragte, warum sie dies nicht vor dem Versenden des ersten Gepäcks gesagt habe, antwortete sie, dass es nicht ihr Problem sei und sie nicht jeden Kunden fragen könne. Sie erklärte, dass der Koffer meines Freundes 20 kg wiege und dass wir das Gewichtslimit bereits überschritten hätten. Als ich ein Foto des G-Desks 30-31 am Flughafen Istanbul machte, sagte sie, dass dies verboten sei, fragte, warum ich das Foto gemacht habe, und sagte, ich könne mich beschweren, wo immer ich wolle, und erhob ihre Stimme. So eine Behandlung habe ich noch nie erlebt. Mein Freund und ich waren vor dem Flug sehr demoralisiert. Es hat uns vor dem Urlaub all unsere Energie genommen und unsere Stimmung verdorben.
Am 13.08.2023 zwischen 11:00 und 12:30 Uhr war ich am Turkish Airlines Schalter am neuen Flughafen in Istanbul. Das Personal in der Ticketabteilung, ich glaube es war der E-Bereich, war sehr unprofessionell. Sie waren nicht hilfsbereit und ihre Kommunikation war schlecht. Wir hatten ein Gepäckrec...
Am 11. August 2023 kam ich mit meinem 16-jährigen Sohn zum Ferit Melen Flughafen, um den THY-Flug um 16:05 Uhr von Van nach Istanbul zu nehmen. Wir stellten uns für den Check-in und die Gepäckabgabe an. Der zuständige Mitarbeiter wies unhöflich und grob darauf hin, dass mein Handgepäck das Gewichtsl...
Am 12. Dezember 2023 um 11:00 Uhr sind wir für unseren Flug mit der PNR-Nummer WHTKZY zum Flughafen Istanbul gegangen. Unsere Check-in-Prozesse waren abgeschlossen, und wir mussten nur noch unser Gepäck abgeben. Mit unseren mobilen Bordkarten gingen wir zum Gepäckabgabesystem (das wir selbst bedient...
Am 19.11.2023 um 02:40 Uhr habe ich mit dem Reservierungscode VJ3HBC meinen Platz für den Flug von Köln nach Sabiha Gökçen Istanbul gebucht. Der grauhäutige, zusammengebundene und bärtige männliche Mitarbeiter am Check-in-Schalter, dessen Namen ich trotz Nachfrage nicht erfahren konnte, verhielt sic...
Ich denke, dass die Servicequalität von Turkish Airlines verbessert werden sollte. Die Personalauswahl sollte sorgfältiger erfolgen, und die Regeln sollten an allen Flughäfen einheitlich sein. Am 12.08.2023 bin ich um 03:40 Uhr vom Flughafen Istanbul nach Elazığ geflogen und habe meinen mittelgro...
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