Turkish Airlines falsche Informationen zur Beförderung eines Haustiers und finanzielle Einbußen aufgrund unklarer Richtlinien

Ich habe eine Reservierung über das THY-Kundenzentrum gemacht, um mit dem Haustier (Hund) meines Bruders zu fliegen. Ich habe diese Information dreimal weitergegeben und mir wurde gesagt, dass ich mit einer Vollmacht meines Bruders fliegen kann. Dies wurde mir von verschiedenen Kundenvertretern bestätigt. Fünf Tage vor meinem Flug rief ich jedoch an, um zu fragen, was genau in der Vollmacht stehen sollte, und mir wurde gesagt, dass ein solcher Flug nicht möglich sei.

Ich habe das Flugticket gekauft und eine Hotelreservierung gemacht. Zufällig erfuhr ich von dieser Überraschung, als ich anrief. Ich habe mit sechs verschiedenen Personen gesprochen, drei von ihnen gaben mir falsche Informationen, und ich habe sowohl finanziell als auch emotional Vorbereitungen auf Basis dieser Informationen getroffen. Ich erwarte eine Rückmeldung und Entschädigung von der Firma. Ich denke, dass es eine Konsequenz haben sollte, falsche Informationen zu geben und auf dieser Grundlage zu handeln, nachdem man sich mit den Verantwortlichen beraten hat.