Turkish Airlines Haustiermitnahme verweigert trotz Buchung, Gebührenverfall trotz unzulässiger Zusatzleistungen
Ich habe eine Reservierung mit dem Code 'wbuiww' für meinen behinderten Ehemann und mit dem Code 'wfhnvb' für mich gemacht, um den Preis für drei Tage zu sichern. Jetzt habe ich nur noch vier Stunden, um meine Reservierung abzuschließen. Während der Reservierung erhielt ich eine Nachricht, dass 'Zusatzleistungen' während der Ticketbuchung ausgewählt werden können. Aber jetzt, wo ich das Ticket buchen möchte, wird die Mitnahme meines Haustieres in der Kabine nicht erlaubt. Wir haben speziell einen Flug mit kurzer Wartezeit gewählt, damit unser Haustier nicht auf den Reisen leidet. Wenn meinem Haustier die Mitnahme nicht erlaubt wird, macht die Reise für uns keinen Sinn mehr. Laut den Informationen des Callcenters wird die von mir gezahlte Gebühr jedoch verfallen. Insgesamt habe ich zweimal 745 ₺ bezahlt. Diese Situation ist eindeutig unfair. Ich fordere entweder einen Platz für mein Haustier in der Kabine auf dem von mir gewählten Flug oder das Recht, ohne zusätzliche Kosten einen anderen Flug zu wählen und die gezahlte Gebühr nicht verfallen zu lassen.
Wenn eine Reservierung für ein Ticket vorgenommen wird, wird deutlich angegeben: „Wenn Sie mit der Option 'Preis fixieren' reservieren, können Sie Ihre gewünschten Zusatzleistungen beim Kauf Ihres Tickets auswählen.“ Ich wollte zusätzlich 30 kg Gepäck kaufen und für meinen Wellensittich, den ich im Kabinentransport mitnehmen muss, bezahlen. Als ich jedoch das Ticket kaufen wollte, gab es keinen Platz für den Vogel in der Kabine und daher konnte ich diesen zusätzlichen Service nicht in Anspruch nehmen. Und gestern Abend sind meine Reservierungsgebühren verfallen, ohne dass ich die Tickets kaufen konnte. Ein noch wichtigerer Punkt ist: „Ich habe die Regeln und Bedingungen für die Preisfixierung gelesen und akzeptiere sie.“ Hier steht ebenfalls deutlich: „Zusatzleistungen wie kostenpflichtige Sitzplatzwahl und zusätzliches Gepäck können nur nach der Ticketausstellung erworben werden. Der Kauf dieser Produkte während der Reservierung ist nicht möglich.“ Das bedeutet, dass mir nicht einmal erlaubt wird, anzugeben, dass ich meinen Vogel mitnehmen möchte. Diese Situation ist definitiv der Fehler von THY, ein Systemfehler, und es ist klar ersichtlich, dass dies nicht in den Regeln angegeben ist.
