Turkish Airlines Gepäckverlust und Kundenservice Problem

Ich habe einen Direktflug von Ankara nach Edremit bei THY gebucht. Der Flug wurde storniert. Da wir bereits Hotel, Mietwagen usw. gebucht hatten, mussten wir auf einen anderen Flug mit Zwischenstopp in Istanbul umbuchen. Es gab nur wenig Zeit zwischen den Anschlussflügen. Alle, die mit uns denselben Anschlussflug hatten, sagten, dass das Gepäck in dieser kurzen Zeit nicht nachkommen würde, aber das war THY egal, da sie das Geld im Voraus erhalten hatten. Als wir in Edremit ankamen, sagte THY, dass 10 Koffer verloren gegangen seien. Wir waren für einen zweitägigen Urlaub gekommen und hatten kein Geld, keine Kleidung, nichts dabei. Der Kundenservice gab keine Informationen darüber, wann das Problem gelöst werden würde. Daher war unser zweitägiger Urlaub, inklusive Hotel, Mietwagen und Zeit, ruiniert. Wir verbrachten den ganzen Tag am Flughafen in Ungewissheit und THY unternahm nichts. Der Kundenservice sagte offen: 'Das ist die Türkei, hier gibt es keine schnellen Lösungen.' Die Mitarbeiter von Celebi sagten, dass sie dieses Problem jeden Tag erleben, da die Zeit zwischen den Anschlussflügen zu kurz sei, und dass es Leute gibt, die seit gestern auf ihr Gepäck warten. THY hat absichtlich den Urlaub von Menschen, die für zwei Tage gekommen sind, ruiniert und bietet keine Lösung an.