Turkish Airlines Gepäckschäden und mangelnde Entschädigung
Auf einem Flug mit THY hatte ich sieben verschiedene Probleme und gesundheitliche Beschwerden. Obwohl ich meinen Sitzplatz zwei Monate im Voraus gebucht hatte, wurde mein Sitzplatz ohne Benachrichtigung geändert. Mein Powerbank wurde gestohlen, und mein Koffer wurde geöffnet, beschädigt und hastig wieder zusammengepackt, wodurch die darin befindlichen Gegenstände beschädigt wurden. Der Flug hatte eine Verspätung von 1 Stunde und 45 Minuten, und ich musste in einem älteren Flugzeug ohne Fenster reisen. Ein sehbehinderter Passagier wurde im Dunkeln abgesetzt und musste sich selbst zurechtfinden, was zu weiteren Schwierigkeiten führte, einen Platz bei einer Busfirma zu finden, um die Reise fortzusetzen. Trotz mehrfacher Aufforderung wurde kein Bericht erstellt, und meine Beschwerden wurden nicht ernst genommen. Man sagte mir, dass ich den Powerbank als empfindliches elektronisches Gerät hätte registrieren müssen. Die Antwort von THY war, dass zerbrechliche oder verderbliche Gegenstände sowie elektronische Geräte nicht im aufgegebenen Gepäck enthalten sein dürfen und daher keine Entschädigung möglich sei. Wenn Sie wertvolle Gegenstände haben, fliegen Sie nicht mit THY. Hier ist die Antwort, die ich erhalten habe:
"Nach Überprüfung Ihres Feedbacks stellen wir fest, dass Sie zerbrechliche oder verderbliche Gegenstände bzw. elektronische Geräte in Ihrem Gepäck transportiert haben. Da solche Gegenstände nicht im aufgegebenen Gepäck enthalten sein dürfen, können wir Ihrer Entschädigungsforderung leider nicht zustimmen.
Gemäß den allgemeinen Beförderungsbedingungen für Passagiere und Gepäck dürfen Bargeld, Schmuck, wertvolle Dokumente, elektronische Geräte sowie zerbrechliche und verderbliche Gegenstände nicht im aufgegebenen Gepäck enthalten sein. Wenn Sie solche Gegenstände in Ihrem Gepäck transportieren und diese verloren gehen oder beschädigt werden, liegt die Verantwortung vollständig bei Ihnen. Daher sind Fluggesellschaften in solchen Fällen nicht verpflichtet, Entschädigungen zu zahlen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis."
