Turkish Airlines Flugerlebnis von Guangzhou nach Istanbul, gGebrochener Sitz und beschädigter Koffer enttäuschen.
Ich bin mit Turkish Airlines von Guangzhou nach Istanbul geflogen. Die Flugzeit betrug etwa 11 Stunden. Zunächst einmal war es das schlechteste Flugerlebnis, das ich je hatte. Ich musste meine Beine 11 Stunden lang anwinkeln und mein Sitz konnte nicht nach hinten geneigt werden. Er war kaputt! Wir stiegen mit großen Schmerzen aus dem Flugzeug und gingen, um unser Gepäck abzuholen, nur um festzustellen, dass das Rad meines Koffers gebrochen war. Ich erinnerte mich sofort an die Werbung, in der ein neuer Koffer versprochen wurde, und meldete den Vorfall den zuständigen Mitarbeitern. Der Koffer, den sie mir geben wollten, war nur zwei Drittel so groß wie mein eigener.
Ich erklärte, dass meine Sachen nicht in den neuen Koffer passen würden, und bat entweder um einen größeren Koffer oder um einen zusätzlichen. Doch ich erhielt die Antwort: 'Das können wir nicht machen.' Als ich vorschlug, die Hälfte des Inhalts meines kaputten Koffers in den neuen zu packen und den kaputten Koffer zu ziehen, wurde auch dieser Vorschlag abgelehnt. Ich möchte auch erwähnen, dass mein Samsonite-Koffer zuvor beschädigt wurde und ich trotz Vorlage der Rechnung die Antwort erhielt: 'Reparieren Sie ihn, und wenn es nicht geht, kommen Sie zu uns.' Es ist nicht akzeptabel, dass ich mich um die Reparatur eines Koffers kümmern muss, den sie selbst beschädigt haben.
In diesem Fall sollte eine Abteilung eingerichtet werden, die den Koffer repariert und ihn uns anschließend zuschickt. Zur Information aller möchte ich sagen, dass Turkish Airlines in dieser Hinsicht absolut unzureichend ist.
Sie sind sowohl nachlässig als auch unaufmerksam und helfen nicht weiter. Diese Situation ist wirklich traurig und für das Unternehmen nicht angemessen.
