Am 27.09.2023 habe ich ein Ticket für einen Flug von Izmir nach Ağrı mit Zwischenstopp in Ankara gekauft. Für die Rückreise habe ich am 28.09.2023 über enuygun.com ein Ticket für einen Flug von Ağrı nach Antalya mit Zwischenstopp in Ankara gebucht (Buchungsnummern: 235 235 2580033360 und 624 624 2398609827). Jedoch wurde mein Flug am 27.09.2023 von Izmir nach Ankara (TK7096) mit Abflug um 11:45 Uhr und Ankunft in Ağrı um 13:15 Uhr von Turkish Airlines auf den 28. September verschoben. Aufgrund dieser Änderung musste ich eine Nacht im Ibis Airport Hotel in Ankara verbringen. Die geänderte Flugzeit kollidierte mit meinem Rückflug. Ich verpasste meinen Anschlussflug von Ankara nach Antalya und konnte mein Gepäck in Ağrı nicht abholen. Für diesen Flug hatte ich 2.560,00 ₺ bezahlt (siehe E-Rechnung im Anhang). Ich habe zwei Tage lang stündlich den Kundenservice von THY angerufen und versucht, mein Problem mit der Rückmeldung TK-9481055 zu erklären. Ich habe die Henna-Feier meines Bruders verpasst und die Anzahlung für die Unterkunft in Ağrı verloren. Da alle Flüge von Ağrı aus ausgebucht waren, musste ich ein neues Ticket von Erzurum nach Ankara und von dort nach Antalya für insgesamt 3.658,94 ₺ kaufen (siehe E-Rechnung im Anhang). Ich wurde sowohl finanziell als auch emotional stark beeinträchtigt. Im Ibis Airport Hotel in Ankara, wo wir gezwungenermaßen übernachteten, mussten wir sogar für eine 0,5-Liter-Flasche Wasser 30 ₺ bezahlen und insgesamt 570 ₺ für Getränke und Snacks ausgeben (siehe Quittungen im Anhang). Ich akzeptiere die angebotene Rückerstattung von 1.300 ₺ nicht. Als Bürger unseres Landes bin ich tief enttäuscht von einem so wichtigen Unternehmen wie THY, das mein Vertrauen erschüttert hat. Ich fordere die Rückerstattung der 3.658,94 ₺ für das neu gekaufte Ticket sowie der 570 ₺ für die im Hotel konsumierten Getränke und Snacks. Alle Informationen und Belege liegen vor. Alle rechtlichen Schritte bleiben vorbehalten.
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