Turkish Airlines Kundenservice
Mein Name ist Karina und ich bin sehr enttäuscht über meinen Flug TK2573, der am 28.10.2023 stattfinden sollte. Es war ein Nachtflug von Dalaman nach Helsinki.
Ohne Benachrichtigung und ohne Erklärung erfuhr ich, dass mein Flug 5 Stunden vorher storniert wurde. Leider gab es keine alternativen Flüge. Daher musste ich meinen Flug von Izmir nehmen, was am nächsten Tag geschah.
Ich reise mit meinem Haustier und basierend auf den Informationen, die mir gegeben wurden, wurde mein Ticket kostenlos umgebucht. Allerdings wurden zusätzlich 507 ₺ für mein Haustier verlangt. Obwohl ich die Gebühr für mein Haustier bereits bezahlt hatte, musste ich aufgrund des Flughafenwechsels erneut zahlen.
Durch die Ticketänderung verlängerte sich meine Reise um 8 Stunden und die Reise wurde sehr anstrengend. Zudem ist es inakzeptabel, dass eine zusätzliche Gebühr für mein Haustier verlangt wurde.
Ich wartete mindestens 1 Stunde, um den Kundenservice zu erreichen, und als mein Anruf beantwortet wurde, wurde meine negative Erfahrung nicht ernst genommen. Die Verantwortung für die Flugstornierung wurde mir zugeschoben, was meine Unannehmlichkeiten noch verstärkte.
Seit 20 Jahren fliege ich 5-8 Mal pro Jahr mit Turkish Airlines und in letzter Zeit hat die Servicequalität so stark abgenommen, dass ich beschlossen habe, mit anderen Unternehmen zu fliegen.
In solchen Fällen hätte zumindest eine kleine Rückerstattung erwartet werden können. Stattdessen wurde eine zusätzliche Gebühr von mir verlangt.
Ich fordere eine Erklärung zu dieser Erfahrung und eine Entschädigung für die Unannehmlichkeiten, die ich erlitten habe.
Mit freundlichen Grüßen,
Karina.
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