Turkish Airlines Flug nach Kolumbien storniert und durch Falschaussagen benachteiligt

Ich habe über ein Reisebüro ein Ticket für Kolumbien gekauft, mit der Ticketnummer 2353458819969. Am 28. März ging ich drei Stunden vor meinem Flug von Istanbul nach Bogota zum Flughafen Istanbul, um meine Bordkarte zu bekommen und ging zum H-Gruppen-Schalter. Als die Sicherheitskraft meinen Pass kontrollieren wollte und meine Tickets prüfte, teilte sie mir mit, dass ich aufgrund meines ersten Fluges nach Kolumbien nicht fliegen könne, da für Flüge von der Türkei nach Kolumbien, die über die USA gehen, ein Pass erforderlich sei, der bereits ein anderes Land besucht habe. Sie nahm meinen Pass und ging zum Ticket-Schalter von Turkish Airlines, um das Ticket zu stornieren, und schickte mich zum Ticketmanagement-Center, damit ich eine Rückerstattung beantragen könne. Ich erklärte das Problem im Ticketmanagement-Center, und sie antworteten mir: „Wir verkaufen nur Tickets, kümmern uns aber um nichts anderes.“ Sie sagten mir, dass eine Rückerstattung nicht möglich sei, da das Ticket über ein Reisebüro gekauft wurde, und ich solle mich an das Reisebüro wenden. Ich recherchierte das Reisebüro auf Google, konnte aber keine Kontaktnummer finden. Ich habe 47.000 TL verloren. Nach diesem Vorfall ging ich nach Hause und kontaktierte die kolumbianische Botschaft in Ankara. Ich erklärte, was passiert war, und der Beamte sagte mir, dass das alles eine Lüge sei und dass sie viele ähnliche Beschwerden über Turkish Airlines erhalten hätten. Er erklärte, dass Kolumbien keine Beschränkungen für türkische Staatsbürger verhängt hat. Er empfahl mir, mit Qatar Airways zu fliegen, um keine weiteren Probleme zu haben. Ich fordere eine Lösung für mein Problem, die Rückerstattung des Tickets, das aufgrund einer Lüge storniert wurde, und ich beschwere mich über die Sicherheitskraft und die Verantwortlichen im Ticketmanagement-Center zwischen 07:00 und 08:00 Uhr. Kolumbien hat keine Beschränkungen, aber sie haben mich glauben lassen, dass es eine gibt, wodurch sie nicht nur mein Ticket stornierten, sondern auch meine Hoffnungen zerstörten. Ich bin vollständig unzufrieden. Ich erwarte dringend eine Lösung. Es ist wirklich traurig und enttäuschend, so etwas bei einer großen Firma wie Turkish Airlines zu erleben.