Turkish Airlines fehlgeschlagene Meilenverarbeitung und unzureichender Kundenservice trotz gültiger Flüge mit Ethiopian Airlines
Ich habe zwei Flüge mit Ethiopian Airlines, einem Mitglied der Star Alliance, durchgeführt und wollte die mir zustehenden Meilen über den Bereich 'Fehlende Meilen hinzufügen' zu meinem Miles&Smiles-Konto hinzufügen. Dabei erhielt ich eine Fehlermeldung, dass die Flugklasse unzureichend sei. Daher kann ich diesen einfachen Vorgang nicht abschließen. Zwei meiner Freunde, die ebenfalls diese Flüge gemacht haben, konnten ihre Meilen problemlos hinzufügen, aber aufgrund eines Fehlers bei Miles&Smiles kann ich meine Meilen nicht hinzufügen. Trotz zweier Rückmeldungsformulare erhielt ich die Antwort, dass Ethiopian Airlines keine Rückmeldung zu meinem Flug gegeben habe und daher meine Meilen nicht zu meinem Miles&Smiles-Konto hinzugefügt werden können.
In meinen Gesprächen mit dem Kundenservice waren die Vertreter sowohl uninformiert als auch beschuldigten sie Ethiopian Airlines. Das Problem ist jedoch ein einfacher Meilenverarbeitungsfehler, und ich erhalte einen Fehlercode, der besagt, dass meine Flugklasse für die Meilenverarbeitung unzureichend ist. Der Kundenservice bestätigte jedoch, dass mein Flug für Meilen geeignet ist. Obwohl ich ein normaler Bürger bin, wird von mir erwartet, dass ich das Problem mit Ethiopian Airlines löse. Ich habe diese Firma kontaktiert, aber sie antworten nicht. Ich habe E-Mails geschickt, aber sie kümmern sich nicht darum. Als normaler Bürger bin ich also sowohl mit Turkish Airlines als auch mit Ethiopian Airlines per E-Mail und Telefon in Kontakt, und Ethiopian Airlines ist nicht erreichbar. Turkish Airlines bietet den schlechtesten Rückmeldungs- und Problemlösungsprozess, den ich je erlebt habe. Ich werde in Zukunft weder mit Turkish Airlines noch mit Mitgliedern der Star Alliance fliegen.
Außerdem werde ich die Miles&Smiles-App, die diese Unannehmlichkeiten verursacht hat, nicht mehr nutzen. Egal wie viele Gutscheine, Lounge-Zugänge oder Prämienflüge mit Meilen angeboten werden, ich werde sie nicht nutzen. Natürlich weiß ich, dass dieses Problem sofort gelöst würde, wenn ich kein türkischer Staatsbürger wäre, sondern ein deutscher oder englischer Staatsbürger, und dass es sogar Entschuldigungen und zusätzliche Promotionen geben würde. In Zukunft werde ich alle meine Inlands- und Auslandsflüge mit P** Airlines durchführen. Ich werde diese Angelegenheit weiterverfolgen und eine separate Beschwerde über CIMER und BIMER einreichen. Ich möchte meine Beschwerde gegen Turkish Airlines vorbringen.
