Turkish Airlines fehlerhafte Buchungsänderung trotz zugesicherter Verfügbarkeit und unvollständiger Rückmeldung

Turkish Airlines bot eine kostenlose Stornierung/Änderung für Flüge vom 13. August bis 10. September aus operativen Gründen an. Wir hatten zwei verschiedene PNR (tng2d6) und PNR (vlsust) Buchungen, die kostenlos storniert/geändert werden konnten. Um die Daten dieser beiden PNR-Flüge zu ändern, haben wir uns mit den Kundendienstmitarbeitern in Verbindung gesetzt. Am 27. Juli 2023 um 16:51 Uhr (27 Min. 26 Sek.) wurde uns während des Gesprächs mitgeteilt, dass beide Buchungen mit demselben Flug durchgeführt werden können.

Uns wurde gesagt, dass wir die Flugdaten auf den 6. August für den Hinflug und den 26. August für den Rückflug ändern können. Nachdem der Kundendienstmitarbeiter die Buchung für den Flug mit dem PNR-Code (tng2d6) auf den 6. August für den Hinflug und den 26. August für den Rückflug geändert hatte, stellte er fest, dass es für den anderen Flug keine freien Plätze mehr gab. Als Lösung wurde vorgeschlagen, beide Buchungen auf den 7. August für den Hinflug und den 26. August für den Rückflug zu ändern.

Ich sagte, dass ich meine Mutter fragen müsse, ob diese Daten für sie passen. Der Mitarbeiter sagte, er würde in der Leitung bleiben. Dann wurde das Gespräch beendet. Trotz meiner Wartezeit erhielt ich keine Rückmeldung für die unvollständige Buchung. Ein Flug wurde geändert, der andere blieb unverändert. Später, als ich den Kundendienst erneut kontaktierte, wurde eine Gebühr für die Änderung des auf den 6. August ausgestellten Tickets verlangt. Meine Mutter, meine Tante und mein Onkel sind ältere Menschen. In dieser Angelegenheit wurde ich benachteiligt.

Ich bitte um eine Rückmeldung. Andernfalls werde ich mein Recht beim Verbraucher-Schlichtungsausschuss einfordern. Menschen werden benachteiligt. Wenn es die Möglichkeit gibt, dass im selben Flugzeug keine Plätze verfügbar sind, hätte eine Reservierung für den 6. August vorgenommen werden sollen, bevor die Buchung abgeschlossen wurde. Jetzt kann ich die Buchung nach der direkten Buchung nicht mehr stornieren. Ich bitte darum, dass meine Tickets für den Hinflug am 7. August und den Rückflug am 26. August geändert werden.