Beim Kauf von Tickets für meine Mitarbeiter von Chicago nach Istanbul habe ich den Nachnamen eines Mitarbeiters falsch eingegeben und bemerkte dies erst nach dem Kauf des Tickets. Als ich das Ticket gekauft habe, waren es noch 23 Stunden bis zum Flug. Der Kundenservice sagte mir, dass ich das Problem durch Ausfüllen eines Rückmeldeformulars beheben könnte. Nachdem ich die Meldung erstellt hatte, wurde die Rückmelde-Referenznummer aufgrund der Dringlichkeit (weniger als 24 Stunden bis zum Flug) sofort im System verarbeitet.
16 Stunden vor dem Flug war das Problem immer noch nicht gelöst, also rief ich erneut den Kundenservice an. Sie erstellten erneut eine Dringlichkeitsmeldung im System.
13 Stunden vor dem Flug rief ich den Kundenservice erneut an, da das Problem immer noch nicht gelöst war, und der Mitarbeiter sagte mir, dass sie sich bei mir melden würden, aber es könnte zu spät für den Flug sein. Wie bitte! Wenn mein Mitarbeiter aufgrund eines Nachnamensfehlers den Flug nicht antreten kann, was nützt es mir, wenn Sie sich nach dem Flug bei mir melden. Wenn das Problem nicht schnell gelöst werden konnte, hätten Sie mir das von Anfang an sagen sollen. Denn ursprünglich hatte ich geplant, das Ticket mit einer Teilrückerstattung neu zu kaufen, wenn der Kundenservice mich nicht auf das Rückmeldeformular verwiesen hätte. Jetzt, wenn ich das Ticket storniere, muss ich ein neues Ticket für 200 $ mehr kaufen. Sie haben mich wirklich in eine schwierige Lage gebracht!
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