Turkish Airlines falsche Informationen zur Haustierreservierung führten zu zusätzlichen Kosten

Ich habe den Kundenservice von Turkish Airlines angerufen, um eine Reservierung für mein Haustier im Frachtraum auf einem Flug von Adana nach Istanbul vorzunehmen. Bevor ich mein Ticket gekauft habe, wollte ich wissen, ob es im Frachtraum Platz für meinen Hund gibt.

Die Dame im Kundenservice sagte mir, dass sie die Verfügbarkeit für meinen Hund nicht prüfen könne, bevor ich mein Ticket gekauft habe. Sie erklärte, dass ich zuerst mein Ticket kaufen müsse, um die Verfügbarkeit zu überprüfen. Als ich sie fragte, was passiert, wenn nach dem Kauf meines Tickets kein Platz für meinen Hund im Frachtraum verfügbar ist, sagte sie, dass es kein Problem geben würde und dass ich im Falle eines Problems eine Gebühr für die Änderung des Tickets zahlen müsse.

Da sie sagte, dass dies eine Notwendigkeit sei, kaufte ich das Ticket am Telefon, um die Reservierung für meinen Hund irgendwie vornehmen zu können. Ohne die Verfügbarkeit zu überprüfen, kaufte ich das Ticket und wir machten die Reservierung für meinen Hund. Aufgrund der Informationen dieser Dame im Kundenservice kaufte ich auch mein Rückflugticket, ohne die Verfügbarkeit für meinen Hund zu überprüfen, da sie mir sagte, dass sie dies nicht tun könne, bevor ich das Ticket gekauft habe.

Nachdem ich mein Rückflugticket gekauft hatte, rief ich den Kundenservice erneut an, um die Reservierung für meinen Hund vorzunehmen, und eine andere Dame machte die Reservierung. In der erhaltenen E-Mail wurde jedoch mitgeteilt, dass die Reservierung nicht vorgenommen werden konnte. Als ich den Kundenservice erneut anrief, sagte mir der Herr, dass mir falsche Informationen gegeben wurden und dass diese Informationen nicht korrekt seien. Er erklärte, dass sie die Verfügbarkeit für mein Haustier auch ohne mein eigenes Ticket überprüfen könnten und dass ich mein Ticket basierend auf der Verfügbarkeit für mein Haustier kaufen könne.

Letztendlich musste ich aufgrund der falschen Informationen der Dame im Kundenservice mein Ticket ändern und eine zusätzliche Gebühr zahlen, da die Reservierung für meinen Hund nicht vorgenommen werden konnte.