In den letzten 1 Monat habe ich mit etwa 4-5 Kundenservice-Mitarbeitern gesprochen, die mir gesagt haben, dass ich mein Ticket durch Zahlung einer Änderungsgebühr von 70 USD und zusätzlichen Gebühren ändern kann. Zwei Tage vor meinem Flug wurde mir jedoch mitgeteilt, dass Änderungen auf andere Strecken nicht möglich sind und dass der Kundenservice mir falsche Informationen gegeben hat. Ich habe eine Rückmeldung erstellt und gefordert, dass alle Gespräche mit den Kundenservice-Mitarbeitern überprüft werden. Leider hat THY die Verantwortung für die falschen Informationen von 4-5 Mitarbeitern nicht übernommen und mein Ticket nicht geändert. Der Kundenservice ist das Gesicht eines Unternehmens. Es kann sein, dass eine Person einen Fehler macht, aber wenn das Unternehmen 4-5 Personen nicht richtig informiert und die Regeln nicht korrekt lehrt, sollte es die Verantwortung übernehmen und die Änderung vornehmen. Zwei Tage vor dem Flug zu sagen, dass ich falsch informiert wurde, ist nicht akzeptabel. Ich habe meine gesamten Pläne seit einem Monat basierend auf diesen Informationen und der Änderung gemacht, und die Tatsache, dass die Änderung zwei Tage vor dem Flug nicht vorgenommen wurde, hat mich sehr benachteiligt. Es passt nicht zu einem Unternehmen wie THY, die Verantwortung für die Fehler ihrer Kundenservice-Mitarbeiter nicht zu übernehmen.
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