Turkish Airlines Täuschung über Gebühren für Skiausrüstung und unzureichende Rückerstattung

Bei den mobilen Diensten von THY sah ich, dass die Gebühr für Skiausrüstung bei internationalen Flügen pro Ticket 50 Euro beträgt. Auf der Website stand jedoch in einem kleinen Text, dass wir bei internationalen Flügen ein kostenloses Recht haben. Als ich den Kundenservice anrief und dies bestätigte, erfuhr ich, dass wir tatsächlich dieses Recht haben, aber es auf der mobilen Plattform anders dargestellt wird. Daraufhin kaufte ich mein Ticket in der Annahme, dass ich mein kostenloses Recht nutzen könnte. Einige Tage später, als ich anrief, wurde mir mitgeteilt, dass diese Regel geändert wurde und mir dieses Recht entzogen wurde. Nach zahlreichen Beschwerden und Rückmeldungen wurde mir gesagt, ich solle die Zahlung vornehmen und man würde mir das Geld zurückerstatten. Daraufhin habe ich die Zahlung vertrauensvoll vorgenommen. Mein Rückflug wurde nach einer vierstündigen Verspätung storniert. Die nächsten 24 Stunden waren eine völlige Katastrophe. Sie versuchten, mit einem einzigen Fahrzeug eine Flugzeugladung von Menschen ins Hotel zu bringen, was Stunden dauerte. Als ich später die Rückerstattung meines Tickets verlangte, erhielt ich nur die Rückerstattung für ein Ticket, aber nicht für meinen stornierten Rückflug. Trotz mehrfacher Meldungen hat mich niemand zurückgerufen. Soll ich mich darüber ärgern, dass THY seine Kunden über die mobile App täuscht und ihnen ihre Rechte verwehrt, oder über die Haltung, die ich erlebte, als ich versuchte, mein erworbenes Recht zu nutzen, oder darüber, dass ich trotz mündlicher Zusage und E-Mail nach zwei Monaten immer noch keine Rückerstattung erhalten habe? THY unterscheidet sich in nichts mehr von anderen Fluggesellschaften, alle sind nur darauf aus, ihre Passagiere und Kunden zu täuschen. Traurig.