Turkish Airlines falsche Information und zusätzliche Gebühren für Gepäck

Am 07.09.2023 habe ich den THY-Kundendienst unter der Nummer +908503330849 um 22:51 Uhr angerufen und ein 5 Minuten und 47 Sekunden langes Gespräch geführt. Ich habe gefragt, ob wir das 23 kg Gepäck meiner Tochter auf dem Flug von Orgi nach Istanbul nach Toronto in zwei Teile aufteilen können. Der zuständige Mitarbeiter sagte, dass dies möglich sei und kein Problem darstelle. Als wir jedoch am Flughafen ankamen, wurde uns mitgeteilt, dass dies nicht möglich sei und ich eine zusätzliche Gebühr zahlen müsse. Mir wurden 4.431 ₺ berechnet. Das bedeutet, dass ich aufgrund der falschen Information des THY-Kundenbetreuers bestraft wurde. Obwohl ich meine Beschwerde über die offizielle Website von THY eingereicht habe, erhielt ich eine unzureichende Antwort. Eine so oberflächliche und abweisende Rückmeldung passt nicht zu einer internationalen Marke wie THY. Mir wurde mitgeteilt, dass die gegebene Information den Regeln entspricht und mein Rückerstattungsantrag abgelehnt wurde. Ich bin sehr unzufrieden und fordere eine ernsthafte Überprüfung des Vorfalls sowie die Rückerstattung der 4.431 ₺, die mir berechnet wurden.