Turkish Airlines falsche Information und mangelnde Unterstützung führten zum Verfall meines Tickets

Am 06.08.2023, 45 Minuten vor dem Abflug um 23:55 Uhr, kam ich am Flughafen für meinen Flug von Ankara nach Malatya an. Das Flughafenpersonal teilte mir mit, dass ich zu spät sei und mein Gepäck nicht mehr annehmen könnten. Mir wurde eine verspätete Check-in-Karte ausgestellt. Als ich dasselbe Personal fragte, ob ich ein neues Ticket auch in Istanbul kaufen könne, wurde mir gesagt, dass dies möglich sei. Etwa eine halbe Stunde später rief ich den Kundenservice von Turkish Airlines an und stellte dieselbe Frage an einen Mitarbeiter namens A***. Auch er bestätigte, dass ich das Ticket je nach Verfügbarkeit sowohl in Ankara als auch in Istanbul am Flughafen kaufen könne. Daraufhin kehrte ich zum Esenboga Flughafen zurück, um ein neues Ticket zu kaufen. Als ich mein Anliegen dem zuständigen Personal im Verkaufsbüro mit meiner verspäteten Check-in-Karte mitteilte, wurde mir gesagt, dass ich das Ticket bis 23:55 Uhr, der Abflugzeit, kaufen könne. Da die Zeit jedoch verstrichen war, sei mein Ticket verfallen. Trotz mehrfacher Nachfrage bei dem Personal, das mir die verspätete Check-in-Karte ausgestellt hatte, und beim Kundenservice wurde ich aufgrund von Unwissenheit und Desinteresse des Personals falsch informiert und mein Ticket verfiel. Ich bin enttäuscht über die Unordnung und das Desinteresse von Turkish Airlines, das dazu führte, dass mein Ticket verfiel und ich benachteiligt wurde. Es ist wirklich traurig, solch einen Mangel an Wissen und Interesse bei einer so seriösen Institution wie Turkish Airlines zu erleben.