Am 04.08.2023 um 13:15 Uhr hatten mein Freund B*** C*** und ich für den Flug TK2720 von Istanbul nach Iğdır die Sitzplätze 21A und 21B online eingecheckt und unsere mobilen Bordkarten erstellt. Am 04.08.2023 um 12:20 Uhr wollte ich mein Gepäck am THY Express Gepäckabgabeschalter am Flughafen Istanbul abgeben. Der Express-Gepäckmitarbeiter kombinierte unser Gepäck, teilte uns jedoch mit, dass unsere mobilen Bordkarten aufgrund eines Flugzeugwechsels ungültig seien und neue Bordkarten ausgestellt werden müssten. Während dieses Prozesses war es 12:30 Uhr und da nur noch 45 Minuten bis zum Abflug blieben, konnten wir unser Gepäck nicht am Express-Gepäckabgabeschalter aufgeben. Der Express-Gepäckmitarbeiter sagte, wir könnten unser Gepäck am Schalter D44 bei einem Supervisor abgeben. Wir gingen sofort zum Schalter D44, aber der Supervisor war beschäftigt und verwies uns an den Mitarbeiter am Schalter D43. Um 12:35 Uhr informierten wir die Mitarbeiterin am Schalter D43 über unsere Situation, aber sie sagte: 'Ich kann nichts tun, die Gepäckabgabe schließt 45 Minuten vor dem Abflug; Sie können ohne Ihr Gepäck an Bord gehen.' Da sich in unserem Gepäck persönliche Gegenstände befanden, die wir nicht zurücklassen konnten, und die Verzögerung bei der Express-Gepäckabgabe außerhalb unserer Kontrolle lag, da der Flugzeugtyp geändert wurde und neue Tickets ausgestellt werden mussten, erklärten wir unsere Situation. Die Mitarbeiterin am Schalter D43 sagte erneut: 'Nein, der Wechsel des Flugzeugtyps hat damit nichts zu tun, ich kann nichts tun.' Danach wandten wir uns an die Ticketabteilung, um unser Ticket zu ändern. Dort wurde uns mitgeteilt, dass wir unser Ticket auf eigenen Wunsch geändert hätten und dass alle anderen Flüge nach Iğdır ausgebucht seien. Daher kauften wir Tickets für den nächstgelegenen Flughafen Erzurum: TK2190 von Istanbul nach Esbantieb am 05.08.2023 um 23:55 Uhr und TK7070 von Esbantieb nach Erzurum am 06.08.2023 um 07:55 Uhr, und mussten insgesamt 3420,72 ₺ zusätzlich bezahlen. Zusammengefasst: Obwohl wir noch 10 Minuten bis zur Schließung der Gepäckabgabe am Express-Gepäckabgabeschalter hatten, konnten wir unser Gepäck aus Gründen, die außerhalb unserer Kontrolle lagen, nicht aufgeben. Da wir unser Gepäck nicht aufgeben konnten, konnten wir unseren Flug nicht antreten, verloren 2 Tage und mussten ein Hotel in Istanbul buchen, da wir keine Unterkunft hatten. Aus all diesen Gründen fordere ich eine Untersuchung der Verantwortlichen für diese Unannehmlichkeiten und die Rückerstattung meines finanziellen Verlustes.
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