Turkish Airlines Erstattung für beschädigten Koffer nicht erhalten

Vor 2,5 Monaten wurde mein Koffer während einer Auslandsreise mit THY im Gepäck beschädigt. Am Flughafen wurden die notwendigen Berichte erstellt und nach meiner Rückkehr ins Land habe ich das Gepäckunregelmäßigkeiten-Formular ausgefüllt. Zuerst verlangten sie den Kassenbon des beschädigten Koffers. Ich sagte, dass es sehr schwierig sei, den Bon zu finden, da ich den Koffer vor einem Jahr gekauft hatte. Sie sagten, dass sie ohne den Bon nichts akzeptieren könnten. Ich ging in das Geschäft, in dem ich den Koffer gekauft hatte, und sie sagten mir, dass ich ihnen das genaue Kaufdatum mitteilen müsse, um den Bon zu finden. Ich konnte mich nicht genau erinnern. Schließlich akzeptierten sie, den Schaden in Höhe eines von ihnen festgelegten Betrags zu erstatten. Sie baten mich, meine IBAN einzugeben, aber das System hatte einen Fehler im IBAN-Format. Nach TR konnten keine 61 eingegeben werden, es musste 00 eingegeben werden. Also habe ich es so eingegeben. Jetzt sagen sie, dass sie das Geld überwiesen haben, aber ich habe kein Geld erhalten. Ich frage, auf welche IBAN sie es überwiesen haben und wie, aber ich bekomme keine Antwort...