Turkish Airlines Comfort Jet Ticket Herabstufung auf Standardklasse ohne Erstattung und unzureichende Kundenservice-Antworten
Am 17. März 2024 habe ich bei THY ein Flugticket für meine Tochter von Sabiha Gökçen Flughafen nach London für die Monate Juli-August gekauft. Wir haben das Comfort Jet Ticket, das teurer ist als die anderen Economy-Class-Tickets, aber optionale Sitzplatzwahl, Sandwich-Service und höheres Gepäckgewicht bietet, gekauft. Die Anadolu Jet Flüge wurden auf eine neue Organisation namens Ajet übertragen. Obwohl das von mir gekaufte Ticket in Ajet der Premium-Klasse entspricht, wurde es auf die Standardklasse herabgestuft, die viel günstiger ist und keine Sitzplatzwahl oder Sandwich-Service bietet. Der aktuelle Verkaufspreis der Premium-Klasse, die dem im März für 11.300 ₺ gekauften Ticket entspricht, beträgt 9.700 ₺. Unter normalen Umständen sollte der Preisunterschied erstattet und das Ticket entsprechend definiert werden, aber ich verurteile die Herabstufung der Ticketklasse. Obwohl ich diesen Umstand mehrmals dem Kundenservice mitgeteilt habe, erhielt ich nur allgemeine Antworten zu Flug- und Ticketregeln, ohne auf mein spezifisches Problem einzugehen. Es ist nicht akzeptabel, von einer großen, angesehenen Firma wie THY, die als das Aushängeschild des Landes gilt, benachteiligt zu werden. Als letzten Ausweg werde ich mich an die Verbraucher-Schlichtungsstelle wenden und die erlittene Ungerechtigkeit in allen möglichen Foren teilen.
