Anadolu Jet Ticket Chaos verlorene Sitzplatzreservierung und fehlende Rückerstattung
Am 16. März 2024 habe ich über Anadolu Jet unter dem Code 'sbymjv' eine Hin- und Rückreise von Ankara nach London für drei Personen vom 16. bis 23. Juni 2024 gebucht und insgesamt 35.739,24 ₺ bezahlt. Die Gebühr umfasste das Premium-Paket, das auch eine Sitzplatzreservierung beinhaltete. Da wir eine lange Reise vor uns hatten und unsere sechsjährige Tochter dabei war, habe ich speziell das Paket mit Sitzplatzreservierung gewählt. Wie im Anhang zu sehen ist, wurden meine Sitzplatzreservierungen für 2D-E-F bestätigt.
Später wurde das Unternehmen Ajet gegründet und unser Flug wurde zu Ajet transferiert. Um die Änderung zu bestätigen, mussten wir uns an Turkish Airlines wenden, da Ajet keine Unterstützung für bereits getätigte Buchungen bietet und es auch schwierig ist, den Kundenservice zu erreichen. Ich habe die Änderung telefonisch mit Turkish Airlines bestätigt, aber ab diesem Zeitpunkt waren meine Sitzplatzreservierungen verschwunden und weder über Turkish Airlines noch über Ajet konnte ich dieselbe oder irgendeine Sitzplatzwahl treffen.
Das Recht, das ich durch Zahlung erworben habe und das für uns auf langen Flügen wichtig ist, wurde mir gegen meinen Willen genommen. Da diese Unannehmlichkeit nicht behoben werden konnte, sehe ich mich bei der Rückgabe meines Tickets mit einer Abzugsgebühr von rund 7.000 ₺ konfrontiert.
Nach meinem dritten Gespräch mit dem Kundenservice von Turkish Airlines wurde mir gesagt, dass mir gemäß den Teleks-Regeln die volle Rückerstattung zusteht, ich dies jedoch über Ajet beantragen müsse. Am 16. April 2024 habe ich daher den Antrag mit dem Code 'vf-17270' gestellt. Es wurde erwartet, dass innerhalb von sieben Werktagen eine Antwort erfolgt, aber es gab keine Rückmeldung.
Am 24. April 2024 habe ich nach 30-minütiger Wartezeit den Kundenservice von Ajet erreicht und die Dringlichkeit betont. Doch bis zum 29. April 2024, 12:00 Uhr, habe ich weder eine Antwort noch eine Rückmeldung erhalten. Zudem gab es keine Reaktion auf meine Beschwerde, die ich am 14. April 2024 auf der Website von Ajet eingereicht habe, und es erfolgte auch kein Rückruf.
Ich kann mein durch Turkish Airlines genehmigtes und in den Call-Center-Aufzeichnungen dokumentiertes Recht auf volle Rückerstattung einfach nicht durchsetzen. Der Betrag von 35.739,24 ₺, den ich mit meiner Kreditkarte einmalig bezahlt und auf meiner Abrechnung beglichen habe, wird weiterhin von jemandem zurückgehalten. Als das Unternehmen, das das Ticket ursprünglich verkauft hat, erwarte ich von Turkish Airlines mehr Initiative als von Ajet, da Ajet keine Lösungen anbietet.
Wenn sich die Situation weiter verschlimmert, werde ich mich gezwungen sehen, mich an die Verbraucherschlichtungsstelle zu wenden.
Letzte und endgültige Aktualisierung Mit Stand vom 25. Mai 2025 hat das Unternehmen Ajet auf meine am 16. April 2024 eingereichte Anfrage weder telefonisch noch über Online-Kanäle geantwortet. Folglich habe ich mein Ticket unter Inkaufnahme einer Strafe storniert. Es entsprach meinem Charakter mehr, diese Strafe zu zahlen, auch wenn sie ungerechtfertigt war, als mit einem Unternehmen mit einer solchen Philosophie zu reisen, und so habe ich es auch getan. Aufgrund dieser Vorkommnisse haben alle meine Bekannten, Verwandten und Arbeitskollegen beschlossen, nicht mit Ajet zu reisen. Wir haben die Reise einer Delegation aus England nach Ankara allein deshalb abgesagt, damit sie nicht gezwungen sind, mit Ajet zu fliegen. Wir haben beschlossen, den Empfang der Delegation zu einem späteren Zeitpunkt entsprechend dem Flugplan eines anderen Unternehmens durchzuführen.
