Turkish Airlines beschädigtes Gepäck und unzureichende Unterstützung bei der Schadensabwicklung
Am 9. Juli sind wir mit dem 11:45 Uhr Flug von Mardin nach Istanbul mit Turkish Airlines geflogen. Glücklicherweise sind wir sicher und unversehrt angekommen. Beim Warten auf unser Gepäck haben wir festgestellt, dass unser Koffer beschädigt war. Wir gingen sofort zur beschädigten Gepäckabteilung, wo sie den Schaden begutachteten und eine Aufnahme machten. Sie erstellten sofort einen Bericht, fotografierten den Schaden und schickten ihn weiter. Uns wurde eine Adresse gegeben, an die wir Fotos des beschädigten Gepäcks, eine Kopie unseres Ausweises, die Ticketnummer, den Reparaturschein oder die Rechnung senden sollten. Ich habe das Foto des beschädigten Gepäcks hochgeladen, aber aus irgendeinem Grund wurde es nicht hochgeladen, obwohl ich die anderen geforderten Dokumente geteilt habe. Ich habe den Koffer zur Reparatur gegeben und 170 ₺ dafür bezahlt und die Quittung ebenfalls gesendet. Leider konnte Turkish Airlines, auf die wir so stolz sind, mein Problem nicht lösen, weil das Foto des beschädigten Gepäcks nicht hochgeladen wurde. Es gibt einen Bericht, Fotos und Aufzeichnungen, die zeigen, dass der Koffer im Flugzeug von Ihrem Personal beschädigt wurde. Nach der Landung und dem Erhalt des Gepäcks wurde der Schaden von Ihrem Personal dokumentiert und fotografiert. Alles ist klar und offensichtlich, einschließlich der Kameraaufnahmen, aber leider wurde mein Problem nicht gelöst. Das passt überhaupt nicht zu Turkish Airlines, einer weltweit bekannten Marke.
