Turkish Airlines beschädigtes Gepäck nicht ersetzt

Vor etwa zwei Monaten sind wir mit Turkish Airlines von Ankara nach Van geflogen, wobei zwei Räder unseres Koffers gebrochen sind. Als wir dies am Flughafen meldeten, wurde uns mitgeteilt, dass sie keinen Kofferbestand haben und uns daher keinen neuen Koffer geben können. Stattdessen gaben sie uns die Karte eines Kofferreparateurs, bei dem wir den Koffer kostenlos reparieren lassen könnten. Da wir jedoch einen Austausch des Koffers und keine Reparatur wollten, nahmen wir Kontakt mit Turkish Airlines auf. Obwohl sie uns einen neuen Koffer hätten geben sollen, warten wir seit langer Zeit auf eine Rückmeldung. Trotz unserer Mitteilung, dass wir uns in einer schwierigen Lage befinden, haben wir unseren Koffer immer noch nicht erhalten. Wir fühlen uns wirklich sehr benachteiligt. Es ist unglaublich, dass eine große Fluggesellschaft wie Turkish Airlines seit Monaten keinen Koffer bereitstellen kann. So etwas hätte ich von Turkish Airlines nie erwartet.