Turkish Airlines beschädigtes Gepäck Entschädigungsablehnung
Am 16. August 2023 bin ich mit THY von Ankara über Istanbul nach Duschanbe geflogen. Als ich in Duschanbe ankam und mein Gepäck abholte, bemerkte ich, dass mein Koffer beschädigt war. Ich ging sofort auf die THY-Website, um herauszufinden, was zu tun ist, und las die Erklärung: "Wenn Sie Schäden an Ihrem Gepäck oder fehlende Gegenstände nach Verlassen des Flughafens bemerken, müssen Sie innerhalb von 7 Tagen über die Seite zur Meldung und Verfolgung von Gepäckunregelmäßigkeiten auf unserer Website mit den angegebenen Unterlagen schriftlich einen Antrag stellen. Anträge, die diese Frist überschreiten, werden gemäß internationalen Vereinbarungen nicht berücksichtigt." Ich habe am selben Tag online einen Antrag mit der Nummer 2023180043 gestellt und die erforderlichen Unterlagen hochgeladen. Mein Antrag wurde jedoch mit der Begründung abgelehnt, dass ich am Flughafen keinen Bericht erstellt habe. Wie kann das sein? Wenn es diese Information nicht auf Ihrer Website gegeben hätte, wäre ich zum THY-Büro am Flughafen Duschanbe zurückgekehrt und hätte einen Bericht erstellt. Ich bin sehr enttäuscht von THY, da mein Vertrauen missbraucht wurde. Ich bin mir sicher, dass die Situation anders gewesen wäre, wenn ich ein ausländischer Kunde gewesen wäre. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg mit Ihren wertvollen ausländischen Kunden.
