Am Dienstag bin ich mit dem Flug TK7422 um 09:25 Uhr von Sabiha Gökçen nach Trabzon mit Turkish Airlines Anadolu Jet geflogen.
Am 8. Januar, als ich eincheckte, wurde mir automatisch der Sitz 28-F zugewiesen. Da ich etwas größer gebaut bin, habe ich gegen eine Gebühr einen Sitzplatz ausgewählt und Sitz 6-D zugewiesen bekommen. Meine Kreditkarte wurde mit 59₺ belastet, aber mein Sitzplatz blieb 28-F. Das heißt, meine Transaktion war ungültig, aber mein Geld wurde abgebucht.
Ich habe den Kundenservice angerufen und mir wurde gesagt, dass mein gewünschter Sitzplatz nicht zugewiesen wurde und keine Gebühr abgebucht wurde. Sie sagten, sie könnten von dort aus nicht eingreifen und ich würde eine Rückerstattung erhalten. Bitte überprüfen Sie die Telefonaufzeichnungen!
Am nächsten Tag, dem Flugtag, als ich am Flughafen ankam, sagte mir eine Mitarbeiterin, die an den Automaten am Eingang für den Check-in arbeitete, dass sie meinen Sitzplatz ohne den Gang zu den Schaltern für mich arrangieren könnte. Sie erwähnte nichts davon, dass eine Gebühr erhoben würde, und gab mir Sitz 9-D. Ich habe dies nicht online gemacht. Solche Transaktionen werden bereits am Flughafen durchgeführt, es ist kein zusätzlicher Service.
Ich habe mich bei Turkish Airlines beschwert und bekam die Antwort, dass mein Sitzplatz online nicht zugewiesen wurde, aber letztendlich ein gleichwertiger Sitzplatz vergeben wurde. Das Ergebnis wurde als zufriedenstellend betrachtet. Ich verstehe das nicht.
Da ich größer gebaut bin, wollte ich meinen Sitzplatz einen Tag im Voraus reservieren, um bequem zu reisen. Doch als ich am nächsten Tag am Sabiha Gökçen Flughafen war und gerade ins Flugzeug einsteigen wollte, wurde mein Sitzplatz geändert und dies wurde als zusätzlicher Service bezeichnet. Bitte erklären Sie, was Ihr Serviceverständnis ist, damit wir es wissen.
Ich wollte diese Beschwerde nicht wegen des Geldes einreichen, aber die Antwort und das Serviceverständnis waren so enttäuschend, dass ich mich gezwungen sah, dies zu schreiben.
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