Turkish Airlines abgelehnte Entschädigung für beschädigten Koffer trotz fristgerechter Beschwerde

Am 09.07.2023 bin ich mit THY von Adiyaman nach Istanbul gereist. Als ich mein Gepäck in Istanbul entgegennahm, stellte ich fest, dass das Rad meines neu gekauften Koffers gebrochen war. Aufgrund der verspäteten Ankunft des Gepäcks und der Unruhe meines Babys auf dem Arm hatte ich keine Zeit, einen Bericht vor Ort zu erstellen, und verließ den Flughafen. Später reichte ich eine Beschwerde bei der Gepäckabteilung ein und schickte die erforderlichen Bilder und Dokumente. Nach einigen Tagen erhielt ich eine E-Mail, dass meine Beschwerde an die Entschädigungsabteilung weitergeleitet wurde. Da ich jedoch am Flughafen keinen Bericht erstellt hatte, wurde meine Beschwerde abgelehnt. Das ist nicht akzeptabel. Wie soll ich mit einem Baby auf dem Arm die Gepäckabteilung in einem großen Terminal finden? Ich fordere, dass mein Schaden behoben wird. Andernfalls werde ich mich an die Verbraucherzentrale und CIMER wenden.

Auf der THY-Website steht:
Bei sichtbaren Schäden oder fehlenden Gegenständen, die nicht sofort erkannt werden, können Sie innerhalb von 7 Tagen nach Ihrem Reisedatum eine Beschwerde auf der Seite für Gepäckprobleme einreichen. Vergessen Sie nicht, Fotos der beschädigten Stellen oder eine Liste der fehlenden Gegenstände mit Preisen beizufügen.