THY Flugzeitenänderungen und fehlende Flugzeiten
Türk Hava Yolları tr5mxx PNR
Am 22. Januar 2024 habe ich zwei Tickets für einen Flug am 22. Januar 2024 um 23:18 Uhr vom Flughafen Istanbul zum Flughafen Antalya und am 07. Juni 2024 vom Flughafen Antalya zum Flughafen Istanbul gekauft. Am 22. Februar 2024 erhielt ich die folgende Nachricht:
Sehr geehrter Ridvan Semih T****, Ihr Flug TK2414 am 03. Juni von Istanbul (IST) um 11:10 Uhr nach Antalya (AYT) mit Ankunft um 12:40 Uhr wurde auf TK2418 am 03. Juni von Istanbul (IST) um 16:25 Uhr nach Antalya (AYT) mit Ankunft um 17:55 Uhr geändert. Tr5mxx
Daraufhin habe ich den Kundenservice kontaktiert. Aufgrund einer Änderung, die ohne mein Wissen vorgenommen wurde, und eines operativen Problems haben die Kundenbetreuer meinen Flugcode und meine Uhrzeit kostenlos auf die gewünschte Zeit geändert. Am 02. April 2024 um 21:35 Uhr erhielt ich jedoch erneut eine Nachricht, dass mein Flugcode und meine Uhrzeit ohne mein Wissen geändert wurden.
Sehr geehrter Ridvan Semih T***, Ihr Flug TK2422 am 03. Juni von Istanbul (IST) um 09:40 Uhr nach Antalya (AYT) mit Ankunft um 11:05 Uhr wurde auf TK2434 am 03. Juni von Istanbul (IST) um 17:30 Uhr nach Antalya (AYT) mit Ankunft um 19:00 Uhr geändert. Tr5mxx
Aufgrund dieser Nachricht und eines ähnlichen Problems, das ich zuvor erlebt habe, sowie der Tatsache, dass die geänderten Flugzeiten nicht zu meinem Zeitplan passen, habe ich keine Zustimmung gegeben. Der Flug TK2434 am 03. Juni 2024 von Istanbul (IST) um 17:30 Uhr nach Antalya (AYT) mit Ankunft um 19:00 Uhr passt nicht zu meinen Hotel-Check-in-Zeiten und anderen Plänen, was mich in eine schwierige Lage bringt. In meinem Gespräch mit den Kundenbetreuern wurde mir mitgeteilt, dass die Änderung kostenpflichtig ist und ich die Tickets für 450₺ ändern kann.
Außerdem wurde mir sowohl über die App als auch von den Kundenbetreuern mitgeteilt, dass es am Montag, den 03. Juni 2024, von morgens bis 12 Uhr mittags keine Flüge gibt. Es ist wirklich inakzeptabel, dass mein morgendlicher Flug ständig auf den Abend verschoben wird und mir gesagt wird, dass es keinen morgendlichen Flug gibt, während später Plätze in der Business Class verfügbar gemacht werden.
Hier ist die Übersetzung des Textes ins Deutsche: "Über Ihre Website wurde Ihnen mit der Nummer TK-10609278 eine Rückmeldung gegeben. Sie haben mir per E-Mail geantwortet, dass die ständig wechselnden Flugzeiten ohne mein Wissen über die Anwendung bestätigt wurden, und Sie haben gesagt, es sei negativ. Wir wären zufrieden, wenn Sie unsere Beschwerde mit realistischen Lösungen lösen könnten. Warum ändern sich meine Flugzeiten ständig? Wie oft haben sich die Zeiten seit Januar geändert? Wie oft habe ich sie auf die Morgenstunden verschoben? Ich erwarte positive Rückmeldungen von Ihnen."
