Trip.com verweigert Rückerstattung trotz eingereichter Krankenhausunterlagen

Ich habe über Trip.com Flugtickets mit der Fluggesellschaft Wizz Air für eine Reise nach Großbritannien im Zeitraum vom 14. bis zum 21. März 2026 gekauft. Meine Trip.com-Buchungsnummer lautet 1638316490241486, mein PIN-Code ist 8077 und meine PNR-Codes lauten dkflnz, ujdcgs und YP1LFQ. Für diese Tickets habe ich insgesamt 11.919,50 TL bezahlt.

Leider habe ich mir vor Reisebeginn den Fuß gebrochen und konnte deshalb den Flug nicht antreten. Anfang März reichte ich Trip.com sämtliche angeforderten medizinischen Unterlagen und Krankenhausbescheinigungen vollständig ein. Trotzdem habe ich bis heute keine Rückerstattung erhalten, und der Vorgang wurde auch bis zum 22. April nicht abgeschlossen.

Als ich mich wiederholt an den Kundenservice von Trip.com wandte, wurde mir mitgeteilt, dass noch keine Antwort von der Fluggesellschaft vorliege. Als ich mich jedoch selbst mit Wizz Air in Verbindung setzte, erklärte man mir ausdrücklich, dass Trip.com als Drittanbieter, über den ich die Tickets gekauft hatte, für die Bearbeitung der Erstattungsanfrage zuständig sei und die entsprechenden Schritte selbst durchführen müsse. Dennoch bot mir Trip.com keine Lösung an. Stattdessen wurde ich immer wieder an die Fluggesellschaft verwiesen, wodurch sich die Bearbeitung weiter verzögerte.

Obwohl ich alle medizinischen Nachweise rechtzeitig eingereicht habe und aufgrund meines gesundheitlichen Zustands nachweislich nicht reisefähig war, wurde mir bislang keine Erstattung gewährt. Dadurch bin ich erheblich benachteiligt. Ich fordere Trip.com auf, mir den gezahlten Ticketpreis in Höhe von 11.919,50 TL im Rahmen der geltenden Bestimmungen schnellstmöglich zurückzuerstatten und die durch die verzögerte Bearbeitung entstandene Benachteiligung zu beheben.