Trip.com verlangt fast 30.000 TL für eine einfache Flugumbuchung

Als ich meinen über Trip.com gebuchten Rückflug mit Etihad Airways von Bangkok über Abu Dhabi nach Istanbul ändern wollte, wurde ich erheblich benachteiligt. Mein ursprünglicher Rückflug war für den 13. Mai gebucht. Ich wollte das Flugdatum lediglich auf den 14. Mai verschieben.

Ab dem 18. April versuchte ich mehrfach, das Datum über das Trip.com-System zu ändern. Obwohl der Preis für ein einfaches Flugticket bei etwa 18.000 TL lag, wurde mir für die Umbuchung eine Gebühr von fast 29.000 TL berechnet. Im System wurden zunächst noch angemessene Preise von etwa 1.900 TL angezeigt. Sobald ich jedoch auf „Ticket kaufen“ klickte, erschien wiederholt die Meldung, dass das Ticket ausverkauft sei und der neue Preis nun 2.500 TL betrage. Bei einem erneuten Versuch stieg der Preis auf 5.600 TL. Anschließend wurde erneut angezeigt, dass das Ticket nicht mehr verfügbar sei, und der Preis stieg immer weiter. Schließlich wurden mir Beträge von insgesamt rund 30.000 TL angezeigt.

Obwohl Etihad Airways für denselben Zeitraum noch erschwingliche Flugtickets anbot, hatte ich den Eindruck, dass Trip.com den Preis bei jedem Änderungsversuch weiter erhöhte, anstatt meine Buchung zu einem angemessenen Preis anzupassen. Ich halte dieses Vorgehen für unfair. Darüber hinaus konnte ich trotz meiner Anrufe aus dem Ausland keinen kompetenten Ansprechpartner erreichen. Die Mitarbeiter, mit denen ich sprach, verwiesen mich lediglich auf die Website und halfen mir nicht weiter.

Ich erwarte von Trip.com, dass mein ursprünglich für den 13. Mai gebuchter Rückflug von Bangkok über Abu Dhabi nach Istanbul auf den 14. Mai umgebucht wird, und zwar zu einem angemessenen Preis, wie er mir vom Kundenservice genannt oder im System angezeigt wurde. Außerdem fordere ich die Streichung der überhöhten Umbuchungsgebühr.