Trip.com annulliert Kuwait-Flug kurzfristig und verlangt 234 € Aufpreis
Am 30. Dezember 2025 kaufte ich über Trip.com bei Kuwait Airways ein Hin- und Rückflugticket für die Strecke Istanbul Sabiha Gökçen (SAW) – Kuwait (KWI), mit Hinflug am 21. Mai 2026 und Rückflug am 5. Juni 2026. Nach dem Ticketkauf wurden kleinere Änderungen an den Flugzeiten vorgenommen. Ich akzeptierte diese Änderungen und passte meine Reiseplanung entsprechend an. Doch heute, einen Tag vor dem geplanten Flug, wurde mein Ticket unter Berufung auf den Krieg im Nahen Osten vollständig annulliert.
Für diese Reise hatte ich bereits ein Busticket für die Fahrt zum Flughafen gekauft sowie ein Hotel gebucht und bezahlt. Trotzdem wird mir keine Erstattung dieser zusätzlichen Ausgaben angeboten. Da Trip.com ein Unternehmen mit Sitz im Vereinigten Königreich ist, fällt es mir schwer, einen zuständigen Ansprechpartner zu erreichen. Bei meinen Anrufen werde ich ständig an einen virtuellen Assistenten weitergeleitet und jedes Mal mit denselben standardisierten Antworten abgespeist.
Ich habe Trip.com und der Fluggesellschaft wiederholt meine Situation geschildert. Anschließend rief mich eine Mitarbeiterin unter der Telefonnummer +44 20 4628 33 82 an und erklärte, dass innerhalb der letzten sieben Tage keine alternative Fluggesellschaft gefunden worden sei, die mich ohne zusätzliche Kosten zum gleichen Preis befördern könne. Als einzige Möglichkeiten wurden mir angeboten, entweder rund 234 € zusätzlich zu bezahlen, um an denselben Tagen mit einer anderen Fluggesellschaft zu reisen, oder mein Ticket kostenfrei zu stornieren und die ursprünglichen 373 € zurückzuerhalten. Ich hatte dieses Ticket jedoch bereits vor etwa vier Monaten für rund 373 € gekauft, weil es damals günstiger war. Sollte es jetzt annulliert werden, kann ich dieselbe Strecke zu vergleichbaren Terminen und Bedingungen nicht mehr zum gleichen Preis buchen, da die Ticketpreise inzwischen erheblich gestiegen sind.
Ich habe nicht die einseitige Stornierung meines Tickets verlangt, sondern wollte, dass mir eine Reise mit einer anderen Fluggesellschaft im gleichen Zeitraum oder an angemessen nahen Terminen ohne zusätzliche Kosten ermöglicht wird. Stattdessen soll ich rund 234 € zusätzlich bezahlen, während meine bereits entstandenen Hotel- und Transportkosten ebenfalls nicht erstattet werden. Dadurch bin ich erheblich benachteiligt.
Aufgrund der fehlenden persönlichen Betreuung und der mangelnden Bereitschaft, eine kundenorientierte Lösung zu finden, kann ich Buchungen über Trip.com nicht empfehlen. Ich fordere das Unternehmen auf, meine Benachteiligung zu beheben, mir ohne zusätzliche Kosten einen Flug zu vergleichbaren Bedingungen anzubieten und eine faire Lösung für die zusätzlichen Ausgaben zu finden, die mir durch die Annullierung entstanden sind.
