Trendyol Zwei-Faktor-Authentifizierungsprobleme beim SMS-Empfang und Geschäftseinschränkungen

Ich betreibe mein Geschäft mit der ID-Nummer 354018 auf dem Trendyol-Marktplatz. Seit dem 1. Mai hat Trendyol die Zwei-Faktor-Authentifizierung eingeführt, jedoch funktioniert das System nicht wie erwartet. Obwohl wir zahlreiche SMS von Trendyol zu verschiedenen Themen auf unserem aktuellen Telefon erhalten haben, fehlen die SMS für die Zwei-Faktor-Authentifizierung. Aufgrund dessen sind wir nicht in der Lage, Transaktionen auf der Trendyol-Plattform durchzuführen. Sogar unsere 3 ausländischen Bestellungen können wir nicht ins System eingeben und die Rechnungen hochladen, was zu Verzögerungen führt. Zusätzlich werden wir aufgrund dieser Situation mit Strafen belegt und können weder Rückerstattungen erhalten noch Produkte eingeben oder Bestellungen bearbeiten. Trotz unserer Kontaktaufnahme mit dem Trendyol-Verkäufersupport in den letzten 5 Tagen wurde uns mitgeteilt, dass die Prozesse fortgesetzt werden, jedoch keine Maßnahmen ergriffen werden. Es ist nicht einmal möglich, eine Anfrage zu stellen. Ich verstehe nicht, warum Trendyol eine solche Verpflichtung eingeführt hat, ohne die Infrastruktur für die Zwei-Faktor-Authentifizierung bereitzustellen. Ich habe nun den ausländischen Verkauf gestoppt. Sollte dieses Problem nicht gelöst werden, sehe ich mich gezwungen, mein Geschäft, das ich seit vielen Jahren betreibe, zu schließen, da ich keine Transaktionen durchführen kann und Trendyol uns in dieser Angelegenheit im Stich lässt.