Probleme mit Trade Republic Steuerbescheinigung und keine Hilfe vom Support
Als ich meine Steuererklärung vorbereiten wollte, benötigte ich die Jahressteuerbescheinigung von Trade Republic. In der App wurde sie als „verfügbar“ markiert, doch der Download funktionierte einfach nicht – weder über das Handy noch über den Desktop. Ich versuchte es mehrere Tage lang, ohne Erfolg. Für eine Plattform, die mit Digitalisierung wirbt, ist das absolut enttäuschend. Natürlich wandte ich mich an den Kundenservice, doch dort wurde ich komplett allein gelassen. Es gab keine Rückmeldung, keine Lösung, nicht einmal eine Eingangsbestätigung meiner Anfrage. Stattdessen musste ich mir in Foren von anderen Betroffenen bestätigen lassen, dass ich mit dem Problem nicht allein bin. Ich finde es unverantwortlich, dass eine so wichtige Unterlage nicht zuverlässig bereitgestellt wird – besonders dann, wenn Fristen für die Steuererklärung nahen. Bei einem Finanzdienstleister erwarte ich Verlässlichkeit und Support – beides bietet Trade Republic in meinem Fall nicht. So wird man als Kunde im Stich gelassen.
