The North Face verweigert Austausch trotz verfügbarer Jacke und großer Preisunterschiede
Meine Frau hat am 01.12.2023 über die Website von The North Face eine Damen-Daunenjacke namens "Mountain Light 3-in-1 Gore-kompatibel" gekauft, wie es auf der Rechnung und der Website angegeben war. Da die Jacke einen Defekt am rechten Ärmel aufwies, haben wir sie mit dem uns zugewiesenen MNG-Versandcode 924971015 zur Garantieprüfung eingeschickt. Am 17.10.2024 wurde meine Frau angerufen und informiert, dass der Kaufpreis erstattet werde, anstatt die Jacke durch ein neues Exemplar zu ersetzen. Auf die Frage, warum keine Ersatzlieferung erfolgt, wurde uns mitgeteilt, dass das Modell mit derselben Produktnummer nicht mehr auf Lager sei. Nach Überprüfung der Website stellten wir jedoch fest, dass die gleiche Jacke weiterhin unter demselben Namen verfügbar ist, nur dass sich die Produktnummer leicht durch eine Änderung von Buchstaben oder Zahlen unterscheidet. Als langjähriger Kunde mit umfangreicher FIRMA Erfahrung empfinde ich diese Vorgehensweise als Täuschung. Der Preisunterschied zwischen dem ursprünglichen Kaufpreis und dem aktuellen Preis beträgt etwa 7.000 ₺, was eine enorme Benachteiligung für uns darstellt. Ich fordere, dass keine Rückerstattung erfolgt, sondern dass mir die gleiche Jacke, die weiterhin auf der Website verfügbar ist, geliefert wird. Es kann nicht sein, dass Kunden durch solche Taktiken benachteiligt werden, wenn das Produkt offensichtlich noch erhältlich ist. Hier ist der aktuelle Link zur Website, der die Verfügbarkeit der Jacke eindeutig zeigt: (https://www.thenorthface.com.tr/kadin-mountain-light-3-1-gore-baglantisi-uyumlu-triclimate-mont_133229
