Mangelnder Verbraucherschutz und veraltete Systeme bei der TF Bank
Nachdem ich in Belgien ausgeraubt wurde, muss ich den finanziellen Verlust leider selbst tragen, da MasterCard Rückerstattungen ablehnt. Auch von der TF Bank gab es keinerlei Unterstützung. Als Grund wurde angegeben, dass die Karte nicht rechtzeitig gesperrt wurde. Am Tag des Überfalls habe ich umgehend versucht, die Karte sperren zu lassen, jedoch ohne Erfolg. Da ich meine Kartennummer nicht zur Hand hatte – was in einer solchen Stresssituation wohl nachvollziehbar ist – war es mir nicht möglich, die Karte zu sperren. Die Mitarbeiter der TF Bank erwiesen sich als nicht hilfsbereit oder offenbar nicht autorisiert, den Vorgang abzuwickeln. Zudem ist es nicht möglich, die Karte über die App zu sperren. Was mich besonders überrascht hat: Es ist möglich, die Karte für kleinere Beträge ohne PIN zu nutzen, selbst nachdem sie gesperrt wurde (z. B. über das KUNO-System). Mir war dies vorher nicht bekannt. Darüber hinaus gibt es auch Unklarheiten, wie man die Karte für Online-Zahlungen mit PIN aktivieren kann. Das System der TF Bank wirkt insgesamt veraltet und bietet keinen ausreichenden Schutz für Verbraucher vor Betrug und Missbrauch.
