Tefal X Force Flex 14.80 Aqua – Funktionsstörung und Lärmbelästigung ab der ersten Nutzung

Am 06.09.2025 habe ich im Media Markt Beylikdüzü den Tefal X Force Flex 14.80 Aqua Akkustaubsauger gekauft und bereits bei der ersten Nutzung zwei gravierende Probleme festgestellt. Das blaue, beleuchtete Bodendüsenteil funktioniert insbesondere auf dünnen Teppichen (wie z. B. Kelims) nicht richtig – das Licht erlischt, und die rotierende Walze stoppt. Auf Empfehlung der Verkaufsberater habe ich das Gerät auch im Eco-Modus getestet, jedoch ohne Erfolg.

Außerdem erreichte die Lautstärke des Geräts in meinen Messungen zu Hause 78–79 Dezibel, obwohl auf der offiziellen Tefal-Website ein Geräuschpegel von 67 Dezibel angegeben ist. Dies weist entweder auf einen technischen Defekt oder auf fehlerhafte Produktinformationen hin. Dass solche deutlichen Probleme bereits bei einem neuen Gerät auftreten, hat mein Vertrauen in die Marke stark beeinträchtigt.

Ich habe mich mit einem Widerrufs- (Rückgaberecht-) Antrag an den Kundenservice von Media Markt Beylikdüzü gewandt. Mir wurde jedoch mitgeteilt, dass das Gerät zunächst an den Service geschickt werden müsse und dieser dann über Austausch, Reparatur oder Rückgabe entscheiden werde – ein Prozess, der bis zu 20 Werktage dauern könne. Ich möchte in dieser Zeit keine Unannehmlichkeiten mit einem teuren Gerät erleben. Sollte das Gerät repariert zurückkommen, befürchte ich, dass der Fehler erneut auftritt; und falls mir ein neues Gerät gegeben wird, könnten innerhalb dieser Zeit weitere Probleme entstehen, wodurch meine 15-tägige Rückgabefrist abläuft.

Ich fordere daher, dass das Produkt zurückgenommen und mir der volle Kaufpreis erstattet wird. Das Gerät befindet sich in der Garantiezeit, zudem besteht eine Zusatzgarantie. Meine Rechnungsnummer lautet: 4JA2025000023801. Ich bitte um eine schnelle und faire Lösung meines Problems.