Kein Zugriff auf mein TEB-Konto – Mobiler Zugang erfordert Filialcode

Mein TEB-Konto wurde ohne ersichtlichen Grund eingeschränkt. Ich kann keinerlei Transaktionen durchführen und habe keinen Zugriff auf das Geld auf meinem Konto. Ich fordere eine dringende Klärung der Angelegenheit.

Was soll das heißen, ohne jegliche Erklärung eine Einschränkung vorzunehmen und keine Transaktionen zuzulassen? Der Kundenservice kennt sich ebenfalls nicht aus – alle verweisen mich nur weiter, aber es kommt zu keinem Ergebnis.

Es wird gesagt, ich solle zur Filiale gehen. Ich befinde mich jedoch derzeit im Ausland und kann die Filiale nicht aufsuchen. Über die mobile App wird angezeigt, ich solle einen Code aus der Filiale eingeben, um mich einzuloggen.

Ich rufe die Filiale an, aber niemand gibt mir Auskunft. Bitte helfen Sie mir – ich kann nicht einmal auf das Geld auf meinem Konto zugreifen.