Tatilbudur Hotelwechsel und Kundenservice, Hygieneprobleme und unzureichende Unterstützung
Die Firma Tatilbudur hat uns vor etwa zwei Tagen kontaktiert, bevor wir überhaupt im Hotel eingecheckt haben. Während der Wartezeit haben wir Probleme mit der Hygiene gemeldet und um einen Hotelwechsel gebeten. Man teilte uns jedoch mit, dass sie lediglich die Kosten für drei Tage Hotelaufenthalt abziehen könnten und keine weitere Unterstützung anbieten würden. Am folgenden Tag, nachdem wir die Probleme des ersten Tages mit Fotos dokumentiert und Beschwerden in sozialen Medien geteilt hatten, wurden wir abends darüber informiert, dass wir die Kosten für die verbleibenden Tage zurückerstattet bekommen könnten. Zudem wurde uns gesagt, dass sie den Transfer für den Hotelwechsel nicht übernehmen würden. Was ich hier sagen möchte, ist, dass wir zunächst nicht ernst genommen wurden und in den folgenden Tagen nur unzureichende Hilfe erhielten. Dadurch bleiben wir weiterhin in einer Opferrolle. Der Kundenservice und die Kundenzufriedenheit sind leider mangelhaft bis nicht vorhanden. Die notwendigen Maßnahmen für den ersten Tag unserer sechs Tage langen Reise wurden leider erst am folgenden Tag ergriffen, was das Problem nicht löst, da uns nur noch drei Tage übrig bleiben.
