Swiss Air Lines Flug gestrichen und unklare Regelungen bei Umbuchung und Hotelgutscheinen
Etwa 4 Stunden vor Abflug erfuhr ich, dass mein Flug von Swiss International Air Lines von Hamburg nach Zürich gestrichen wurde, ohne dass eine Begründung gegeben wurde. Gleichzeitig teilte man mir mit, dass ich erst am nächsten Tag um 14:30 Uhr auf einen neuen Flug umbuchen könne. Für die 14-stündige Verspätung wurden uns Hotelgutscheine für Unterkunft und Verpflegung angeboten, doch das ist für mich inakzeptabel, da meine gesamte Arbeit dadurch gefährdet ist. Als Alternative bot man mir einen Flug über München nach Basel an, doch das bedeutete, dass ich einen Mietwagen organisieren musste, um von Basel nach Zürich zu gelangen. Dies führte zu unnötigen zusätzlichen Kosten und Aufwand. Besonders ärgerlich war, dass uns lediglich Gutscheine für zwei Hotelzimmer und ein Essen angeboten wurden, obwohl eine günstigere und direktere Lösung mit einer Umbuchung und einem Mietwagen möglich gewesen wäre. Der Kundenservice von Swiss International Air Lines reagiert auf meine E-Mails nur ausweichend und verweigert die Zahlung der entstandenen Kosten mit allgemeinen Ausreden.
