Swarovski-Armband enttäuscht mit mangelndem Service

Der Verschluss meines Swarovski-Armbands schließt nicht mehr, und in der Akbatı-Filiale wurde mir gesagt, dass keine Reparatur möglich sei und ein Umtausch nötig wäre. Statt mir dabei zu helfen, wurde ich aufgefordert, das Produkt selbst in anderen Filialen zu suchen – eine Zumutung für eine Marke wie Swarovski. Nach langer Suche fand ich das Produkt schließlich in Viaport, was jedoch eine Fahrt von Bahçeşehir nach Kurtköy erfordern würde. Als schwangere Kundin ist mir das nicht möglich, und es wird keine Lösung angeboten, das Produkt in eine nahegelegene Filiale zu liefern. Diese Erfahrung hat meine Erwartungen an den Kundenservice stark enttäuscht und lässt mich an der Kundennähe der Marke zweifeln.