Technischer Fehler beim Online-Check-in und unfaire Zusatzgebühr bei SunExpress
Am 10.09.2025 gegen 14:00 Uhr wollte ich für den SunExpress-Flug TQ9766 von nach Pristina den Online-Check-in durchführen. Während des Vorgangs erhielt ich jedoch mehrfach die Fehlermeldungen „element not found“ und „operasyon hatası“, sodass der Check-in nicht abgeschlossen werden konnte.
Ich kontaktierte daraufhin den Kundenservice von SunExpress, um Unterstützung zu erhalten. Mir wurde jedoch mitgeteilt, dass keine technische Hilfe möglich sei und ich den Check-in stattdessen am Flughafen vornehmen müsse – gegen eine Gebühr von 5 €.
Da dies mein erster Flug war, brachte mich diese Situation in eine schwierige Lage. Ich hatte alles korrekt und rechtzeitig versucht, konnte den Check-in aber aufgrund eines technischen Fehlers auf der Seite nicht abschließen.
Ich fordere, dass mein Online-Check-in ordnungsgemäß durchgeführt wird und mir aufgrund dieses technischen Problems keinerlei zusätzliche Gebühren berechnet werden.
