Ich habe einen Tag vor meinem Flug von Zürich nach Gaziantep den Check-in durchgeführt und die Sitze im vorderen Bereich gezielt ausgewählt, da ich unter Flugangst leide. Wir haben die Sitze 5 und 6 A, B, C gekauft, um sicherzustellen, dass wir vorne im Flugzeug sitzen. Doch am Schalter wurden uns stattdessen Sitze ab Reihe 31 zugewiesen. Die Dame am Schalter fragte uns, ob wir Sitze im vorderen Bereich gewünscht hätten, was wir bestätigten, aber dennoch wurden uns die falschen Plätze zugeteilt. Um mein Anliegen zu melden, habe ich über die WhatsApp-Hotline von SunExpress eine Beschwerde eingereicht. Anstelle einer Entschuldigung erhielt ich nur die Antwort, dass man nicht in die Schalterprozesse eingreifen könne. Das wirft die Frage auf, warum wir überhaupt für den Check-in und die Sitzplatzwahl bezahlen, wenn darauf nicht eingegangen wird. Sowohl im Flugzeug als auch über WhatsApp wurde mir dieselbe unzufriedenstellende Antwort gegeben. Wenn SunExpress nicht für die Sitzplatzvergabe verantwortlich ist, stellt sich die Frage, warum ich mich überhaupt an sie wenden soll. Die Kommunikation und die Tickets liegen im Anhang vor.
Kommentare
Schreiben Sie den ersten Kommentar
Beliebte Beschwerdethemen
Sehen Sie sich Lösungsvorschläge und Tipps zu diesem Thema an.
Wir haben das Problem, das wir während unseres Paris-Izmir-Flugs mit Sunexpress hatten, an den Kundenservice weitergeleitet, aber es ist lange Zeit vergangen und wir haben immer noch keine Antwort erhalten. Zudem sind die Telefone ständig besetzt. Ich hatte extra eine Premium-Sitzplatzbuchung vorgen...
1
Hilal ist mit dem Ergebnis überhaupt nicht zufrieden
Meine Frau und ich haben zu verschiedenen Zeiten Flugtickets für denselben Flug bei SunExpress gekauft. Da wir unsere Tickets separat erworben haben, mussten wir auch die Sitzplatzreservierung separat vornehmen. Wir wünschten uns nebeneinanderliegende Xleg-Sitze aufgrund unseres Babys. Bei der Reser...
Am 25. Juni um 22:50 Uhr versuchte ich beim Online-Check-in für meinen SunExpress Flug XQ9229 mit der Ticketnummer AMYL9T von Gaziantep nach İzmir einen Sitzplatz zu kaufen. Zuerst habe ich versucht, mit meiner Bankkarte von İş Bankası zu bezahlen, jedoch erhielt ich einen Fehler. Dann versuchte ich...
Sehr geehrte Damen und Herren, wir sind am 04.06.24 von Antalya nach Düsseldorf mit Sunexpress geflogen. Flugnummer XQ182. Am 03.06.24 haben wir versucht online einzuchecken. Das funktionierte nicht. Daraufhin habe ich per WhatsApp Kontakt zu sunexpress aufgenommen. Dort wurde mir dann mitgeteilt, d...
Am 13.03.2025 um 17:00 Uhr hatten wir 5 Flugtickets von Izmir nach Zypern gebucht. Uns wurde jedoch per E-Mail mitgeteilt, dass der Flug auf 21:00 Uhr verschoben wurde. Als wir den Kundenservice anriefen und erklärten, dass wir unseren Plan und unser Programm auf diesen Flug und diese Uhrzeit abgest...
Kommentare