SunExpress Sitzplatzwahl ignoriert, bezahlte Sitze nicht zugewiesen und schlechter Service

Ich habe einen Tag vor meinem Flug von Zürich nach Gaziantep den Check-in durchgeführt und die Sitze im vorderen Bereich gezielt ausgewählt, da ich unter Flugangst leide. Wir haben die Sitze 5 und 6 A, B, C gekauft, um sicherzustellen, dass wir vorne im Flugzeug sitzen. Doch am Schalter wurden uns stattdessen Sitze ab Reihe 31 zugewiesen. Die Dame am Schalter fragte uns, ob wir Sitze im vorderen Bereich gewünscht hätten, was wir bestätigten, aber dennoch wurden uns die falschen Plätze zugeteilt. Um mein Anliegen zu melden, habe ich über die WhatsApp-Hotline von SunExpress eine Beschwerde eingereicht. Anstelle einer Entschuldigung erhielt ich nur die Antwort, dass man nicht in die Schalterprozesse eingreifen könne. Das wirft die Frage auf, warum wir überhaupt für den Check-in und die Sitzplatzwahl bezahlen, wenn darauf nicht eingegangen wird. Sowohl im Flugzeug als auch über WhatsApp wurde mir dieselbe unzufriedenstellende Antwort gegeben. Wenn SunExpress nicht für die Sitzplatzvergabe verantwortlich ist, stellt sich die Frage, warum ich mich überhaupt an sie wenden soll. Die Kommunikation und die Tickets liegen im Anhang vor.